Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Mouse İçin Değişim Süreci Uzadı Yeni Ürün Gönderilmiyor

Aydın

110

Aydın'ın Teşekkür Mesajı

“Geç de olsa çözüm sağlandı teşekkürler”

Media Markt’tan online olarak satın aldığım Razer deathadder v3 Pro model mouse’un scroll tuşu yaklaşık 1 senedir kaydırma işlevini yerine getirmiyor. Sorunun çözümü için farklı bilgisayarda denemek, yazılım güncellemek ve temizlemek dahil olmak üzere tüm yöntemleri denedim ancak sonuç alamadım. Ürünüm halen garanti kapsamında.

Destek almak için Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürün servise gönderildi. Servis tarafından değişim veya iade raporu verildi ve ben de değişim talebinde bulundum. Ancak mağazadan ürünümü teslim almam gerektiği söylendi fakat yaşadığım şehirde Media Markt mağazası bulunmuyor. Ürün hâlâ serviste ve elimde değişim raporu olmasına rağmen yeni ürün tarafıma verilmedi. Sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’tan, değişim raporum doğrultusunda yeni ürünün adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Kasım 00:49

Media Markt’tan online olarak Razer Deathadder v3 Pro model mouse satın aldım (Sipariş No: 36137180). Ürün garanti kapsamında arızalandı ve yetkili servisten değişim raporu aldım. Değişim talebimle ilgili olarak yaklaşık 1 haftadır uğraşıyorum. Ancak bugün, fiyatı artan ürünü değişim yapmak yerine ücret iadesi gerçekleştirdiler.

Sürecin başından beri müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat net bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım. Üstelik ürün hâlâ Media Markt’ın sitesinde satışta olmasına rağmen, iade sebebini “teslimat aksaklığı” olarak gösterdiler. Bu durumun açıkça tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, ürünümün aynı model veya bir üst modeliyle değişiminin yapılmasıdır. 2750 TL ödediğim ürünün güncel fiyatının artmış olması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ücret iadesi yerine değişim hakkımın kullanılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreci resmen yanıltıcılık olarak görüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

garanti-kapsamindaki-mouse-icin-degisim-sureci-uzadi-yeni-urun-gonderilmiyor-1.jpg

Media Markt

Merhaba Aydın B. “Garanti Kapsamındaki Mouse İçin Değişim Süreci Uzadı Yeni Ürün Gönderilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Aydın B. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251113-027664 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Aydın

Herhangi bir gelişme olmamıştır

Aydın

Değişim istediğim ve raporda da bu şekilde olan ürüne yüzde 300 zam yapılmış olduğundan ürünü iade etmişler, en kısa sürede aynı fiyattan alınması için kod oluşturacağız dendi, aksi takdirde bu yanıltıcıları Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.

Media Markt

Merhaba Aydın B. 251113-027664 kayıt numaralı “Garanti Kapsamındaki Mouse İçin Değişim Süreci Uzadı Yeni Ürün Gönderilmiyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde 0850 222 15 00 iletişim numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Aydın

Geç de olsa çözüm sağlandı teşekkürler