Stok Yanıltması Ve Mağaza Teslimat Sorunu

2 Mart 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden “Samsung Bespoke Jet Bot Combo Ai Robot Süpürge Krem” isimli ürünü sipariş ettim. Siparişi oluştururken teslimat şeklini “mağazadan teslim” olarak seçtim ve sistemde tahmini teslimat tarihi 04.03.2026 olarak görünmekteydi. Sipariş numaram 302860612, teslim almak istediğim mağaza ise İstanbul Pendik Pendorya AVM şubesidir.

05.03.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetleri tarafından aranarak, sipariş verdiğim ürünün stoklarında olmadığının söylendiğini ve bunun yerine daha düşük özelliklere sahip iki muadil ürün önerildiğini belirtmek isterim. Bu alternatif ürünleri inceledikten sonra özelliklerinin ve seviyesinin sipariş verdiğim ürünle aynı olmadığını gördüğüm için bu teklifi kabul etmedim.

10.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak siparişimle ilgili son durumu sorduğumda, tarafıma ürün için stok beklendiği bilgisi verildi. Ancak aynı anda Media Markt internet sitesinden kontrol ettiğimde, siparişini verdiğim ürün hâlâ satışta olduğunu ve listelendiğini gördüm. Bu durum, stok olmadığı gerekçesiyle siparişimin geciktirilmesi ve bana daha düşük özellikli ürün önerilmesi konusunda kafamda soru işaretleri oluşturdu.

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım bu ürünün, Pendik Pendorya AVM mağazasına bir an önce temin edilip siparişimin gecikmeden hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini veya adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki tutarsızlığın da açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.