Siparişlerim Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Mağdur Edildim!

Media Markt internet sitesi üzerinden pazar akşamı iki ayrı telefon siparişi verdik. Ürünleri “mağazadan teslim” seçeneğiyle Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinden almayı seçtik. Hem SMS hem de mail olarak siparişlerin hazır olduğu ve 5 gün içinde mağazadan teslim alabileceğimiz bilgisi geldi. Biz de cuma günü, ikinci ürün de gelir diye düşünerek, birlikte teslim almaya karar verdik.

Bugün hesap hareketlerimizi kontrol ederken, her iki siparişimizin de iptal edildiğini tesadüfen fark ettik. Herhangi bir iptal mesajı, bilgilendirme SMS’i ya da e‑posta tarafımıza gönderilmedi. Eğer hesap hareketlerini kontrol etmesek, siparişlerin iptal edildiğinden haberimiz bile olmayacaktı.

Sipariş numaralarımız 291432954 ve 291432810’dur. Öğleden önce müşteri hizmetlerini aradım, bana “Maraş’taki AVM size bilgi verdi mi? ” diye soruldu, ben de herhangi bir bilgilendirme almadığımızı ilettim. Görüşmede not alındığı ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte hem bilgilendirme yapılmaması hem de ürünlerden birinin fiyatının sonradan artmış olması nedeniyle mağdur edildik. Talebim, iptal edilen her iki siparişimin de iptal edilmeden önceki eski fiyatlarından, aynı koşullarla yeniden oluşturulması ve ürünlerin tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca bilgilendirme yapılmamasıyla ilgili de yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.