Siparişimde Boş Tıraş Makinesi Kutusu, Yenisi İstenen

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 17.09.2026 tarihinde 328872425 numaralı siparişim ile 2 adet Philips ALL-in-One 3000 Series 9 in 1 tıraş makinesi satın aldım. Ürünler tarafıma zamanında ve dış kargo ambalajında herhangi bir ezilme, yırtılma veya deformasyon olmadan teslim edildi.

Kargo paketini açtığımda ise, içindeki tıraş makinesi kutularından birinin tamamen boş olduğunu gördüm. Bunun üzerine birçok kez müşteri hizmetlerinizle görüştüm; ancak her seferinde kargo firmasından “Hasar Tespit Tutanağı” almam gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise, kargo paketinde veya ürün ambalajında fiziki bir hasar bulunmadığı için yasal olarak böyle bir tutanak tutulamayacağı bana açıkça bildirildi.

Dışı sağlam olan bir paketin içinin boş çıkmasından kargo firmasının sorumlu tutulamayacağı ifade edildi. Benim yaşadığım sorun bir kargo hasarı değil, Media Markt deponuzdan kutusu boş ürün gönderilmesi veya üretici kaynaklı boş kutu paketlenmesiyle ilgilidir. Buna rağmen benden, almam fiilen ve hukuken mümkün olmayan bir tutanak istenmeye devam edilmektedir.

Bu nedenle, siparişimin hazırlandığı deponuzdaki paketleme anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve ürünlerinizin kargoya verilirken ölçülen desi/ağırlık bilgilerinin kontrol edilmesini, gerçekten iki ürün ağırlığında gönderim yapılıp yapılmadığının tespit edilmesini talep ediyorum. İçi boş gelen tıraş makinesi kutum için acilen yenisinin gönderilmesini veya ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde, elimdeki fatura, kargo teslim belgeleri ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma olumlu geri dönüş yapılmasını rica ederim.