Media Markt Siparişim Teslim Edilmedi, Otomatik Yanıtlarla Oyalandım!

Yalçın · 2025-08-08T16:58:04+03:00

3 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından TCL 65C6K model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram: 10400405549. Tahmini teslim tarihi 3-8 Ağustos olarak belirtilmişti. Bugün 8 Ağustos olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ "hazırlanıyor" olarak görünüyor ve televizyonum teslim edilmedi. Teslimat adresim Samsun’dur. Trendyol üzerinden satıcıya “ürünüm ne zaman teslim edilecek? ” diye sordum, ancak sürekli olarak “ürününüz iade edilmiş, para iadesi için Trendyol ile görüşün” şeklinde otomatik bir mesaj aldım. Oysa ortada bir iade durumu yok; ne ben, ne de Trendyol böyle bir işlem başlatmadık. Sorunu tekrar ilettiğimde yine aynı otomatik mesaj gönderildi. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana teslimat süreciyle ilgili bilgi veremediler ve teslimatın Trendyol tarafından yapılacağını söylediler. Ancak Trendyol da teslimat sürecine dair herhangi bir bilgiye sahip değil. Her iki müşteri hizmeti de çözüm sunmadı ve Media Markt çağrı merkezi yanlış bilgi vermekte ısrar etti. Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 57.589 TL olarak gerçekleştirdim. Hiçbir ek garanti ya da koruma paketi almadım. Televizyonumun bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Yalçın İ. “Siparişim Teslim Edilmedi, Otomatik Yanıtlarla Oyalandım!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Yalçın

48 saat içinde cevap verecektiniz ama 72 saat oldu ve hala bekliyorum ve hala televizyonum ortada yok.

Yalçın

96 saat oldu ve hala ne televizyon ne de cevap var. Bu kadar basit bir konuda cevap yazmak ne kadar zor olabilir?

Yalçın

120 saat oldu, cevap da yok, televizyonda. Tüketici Hakem Heyetinde görüşürüz.

Media Markt

Merhaba Yalçın İ. 250815-018724 kayıt numaralı “Siparişim Teslim Edilmedi, Otomatik Yanıtlarla Oyalandım!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde 0850 222 15 00 iletişim numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Yalçın

Personel hatası mı, sistemsel bir hata mıdır bilmiyorum ama beni ilgilendirmez. Suçlunun Trendyol ya da sizin olmanız da beni ilgilendirmez; ben televizyonumu istiyorum.

Yalçın

Trendyol'da sipariş aktif, müşteri "ben iptal filan etmedim, televizyonumu istiyorum" diyor ısrarla, çağrı merkezi çalışanları "galiba bizim sistemde bir sorun var" deyip ilgilisine iletse hiç sorun olmayacak; ama inatla kendilerine verilen ekranda ne yazıyorsa onu savunuyor. Sorun zaten o ekranda gördüğün şey, en küçük bir şekilde sorunun çözümüne katkın olmayacaksa ne oturuyorsun orada? Bir de öyle bir savunuyor ki sanırsın sistemin sorumlusu kendisi. Tüketici heyetindeki başvurumdan vazgeçtim, Trendyol'dan siparişi iptal edip paramı aldım. Siz de bu kafada devam edin.