Kırık Gelen Televizyon İçin Sorumluluk Alınmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

TCL55C655PROGTV model TCL televizyonu 17 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Kargo 21 Ağustos’ta teslim edildi ve 23 Ağustos’ta Samsun’daki yetkili servis kurulum için kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu tespit etti. Fatura numaram: TJ02025000897159.

Servis yetkilisi kutu açılımı sırasında bana imzalı bir tutanak vermedi, sadece raporu size maille atacaklarını söyledi. Televizyonun kutusunda, bir tüketici olarak herhangi bir hasar göremedim. Sonrasında servis yetkilisi ile görüştüğümde, 'Siz onu fark edemezsiniz' şeklinde bir yanıt aldım. Kutu bütünlüğü bozulmamış, dışarıdan hasarsız görünen kargoyu teslim aldım ve kutu içini görmem mümkün değildi. Ayrıca, servis kutunun hasarlı olduğunu iddia ediyorsa, neden kutu açılımı yaptı, bunun cevabını da hiçbir şekilde alamadım.

TCL genel merkeziyle görüştüğümde, bana hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu cevabı yazılı olarak mail yoluyla iletmelerini istediğimde ise bu talebime de olumsuz yanıt aldım.

Satıcı Media Markt ise servisle görüşüp raporu düzeltmemi, kargoyu arayıp hasarlı teslim tutanağı tutturmamı önererek çözümden uzak yönlendirmelerde bulundu. Trendyol ise ürünü benden almak için sürekli girişimde bulunduklarını, ancak uygun kargo şirketi bulamadıklarını belirterek geçerli olmayan mazeretler sundu. Onca çabama rağmen hasarlı ürünü hâlâ evimden aldıramadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca, hemen hemen aynı tarihlerde TCL marka televizyon siparişlerinde, kutu açılımlarını servis yaptığı halde kutulardan kırık televizyon çıktığına dair birçok şikayet okudum. Servisin raporunda, hiçbir sorumluluğum olmadığı halde 'kutu hasarlıdır, iade ve değişimi mümkün değildir' ifadesi yer aldı ve bu durum büyük mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu ifadenin kasıtlı olarak yazıldığını düşünmekteyim. TCL, Trendyol ve Media Markt yetkilileri sürekli üzgün olduklarını ifade etmelerine rağmen, sorunun çözümü için ciddi bir adım atmamaktadırlar.

Televizyon garanti kapsamında ve 33.000 TL tutarında ödeme yaptım. Satın aldığım ürünün kırık çıkması ve hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.