PTT Kargo Kartal Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Epttavm üzerinden satın aldığım elektronik ürün, PTT Kargo ile tarafıma gönderildi ve Kartal şubeye ulaştıktan sonra 7.12.2025 tarihinden beri hiçbir güncelleme yapılmadan şubede bekletiliyor. Gönderimin barkod numarası 2710291638964. Daha önce de aynı şube, gönderiyi dağıtıma çıkmış gibi gösterip bir dakika sonra 'Sizi adreste bulamadık, iade' diyerek ürünü geri göndermişti.

Bu süreçte önce PTT çağrı merkezini aradım, hiçbir şekilde ilgilenmediler ve sadece 'Dağıtıma çıkınca size mesaj gelir' deyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ardından Alo 123 hattını aradığımda ise onlar da yalnızca yazılı şikayet etmem gerektiğini söylemekle yetindiler; ne Kartal şubeyi arayan ne de gönderimle ilgili somut bir işlem başlatan kimse olmadı. Şubenin ve personelin tamamen keyfi şekilde, herhangi bir etik veya standart kaygısı olmadan çalıştığını, müşteri mağduriyetinin ise umursanmadığını düşünüyorum.

Kargonun içinde elektronik bir ürün bulunuyor ve benim için gerçekten acil. Ürünün iade edilmesini kesinlikle istemiyorum, bir an önce dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan tekrar eden gecikme ve sorumsuzlukla ilgili olarak Kartal şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.