Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Gündüz Farı Arızası Nedeniyle Mağduriyet

2023 model Citroen C5 Aircross aracımın gündüz farı yaklaşık 4 aydır tamamen bozuk olmasına rağmen, bu arıza için garanti kapsamı dışında denilerek mağdur ediliyorum.

İstanbul Eyüp’teki Citroen Martur yetkili servisine gittiğimde, gündüz farındaki arıza nedeniyle farın komple değişmesi gerektiği, ancak bu işlemin garantiye dahil edilmediği tarafıma iletildi.

Yetkili serviste görevli personel, bu arızanın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, teknik bir sorun olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamında değişmesi gerektiğini özellikle ifade etmesine rağmen, genel merkez tarafından nihai kararın bu parçanın garanti kapsamına alınmaması yönünde olduğu söylendi. Herhangi bir yazılı gerekçe veya evrak paylaşılmadı, sadece sistemde servis kayıtlarının olduğu belirtildi.

Kullanım hatasından kaynaklanmadığı yetkili servis tarafından da kabul edilen bir arızanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Aracımın gündüz farının, gereken şekilde komple far değişimi yapılarak garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.