Media Markt Sipariş Verdim, Klimam Da Param Da Ortada Yok, Kimse Sorumluluk Almıyor

Bora · 2025-07-09T22:45:42+03:00

22.06.2025 tarihinde Media Markt'ın internet sitesinden bir klima sipariş verdim. Sipariş verirken teslimat için gün ve saat seçenekleri mevcuttu. Ben de 27.06.2025 gününde saat 19:00-22:00 arasını seçtim ve ödememi tamamladım. 27.06.2025 tarihinde saat 15:00 civarında Kartur adlı kargo şirketi yetkilileri tarafımı aradı ve kargoyu getirebileceklerini, evde olup olmadığımı sordular. Ben de kendilerine, teslimat için saat 19:00-22:00 aralığını seçtiğimi ilettim. Ancak yetkililer o saatte kargoyu getiremeyeceklerini, evde yoksam yarın (28.06.2025) getirebileceklerini ifade ettiler ve o akşam kargomu teslim etmediler. 28.06.2025 tarihi cumartesi günüydü ve kargom yine teslim edilmedi. 30.06.2025 tarihinde Kartur yetkilileri bir kez daha beni aradı ve kargoyu getirebileceklerini söylediler ancak ben yine çalışıyordum (insanların aldıkları ürünlerin karşılığını ödemeleri için çalışmaları gerekiyor). Ben de Kartur yetkililerine ürünü teslim almayacağımı, depoya iade edilmesini istediğimi belirttim ve kargo şirketi ile temasım bu şekilde kesildi. Bu tarihin ardından Media Markt tarafından ücret iadesinin gerçekleşmesi için bekliyorum. Bugün 09.07.2025 ve hala ücret iadesi gerçekleşmedi. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ne kargo şirketi ne de Media Markt deposu klimanın kendilerinde olmadığını iddia ediyor. Media Markt yetkilileri işi abartıyor ve "kargo şirketinden bilgi edinemiyoruz" diyor. Yani Media Markt yalnızca parayı alıp ürünü kargoluyor ve gerisine karışmam diyor. Ben parayı ödedim, klima bilinmeyen bir konumda ve hiçbir kurum sorumluluk almıyor. İşin kötüsü, müşteri hizmetlerini her aradığımda yeni bir kayıt açıp "en geç 48 saat sonra dönüş yapılacaktır" diyerek insanlar oyalanıyor; ancak ne arayan ne de soran var.

Media Markt

Merhaba Bora E. “Sipariş Verdim, Klimam Da Param Da Ortada Yok, Kimse Sorumluluk Almıyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Bora

Bir 48 saat daha diyorsunuz yani...

Media Markt

Merhaba Bora E. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250627-030591 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Bora E. 250627-030591 kayıt numaralı “Sipariş Verdim, Klimam Da Param Da Ortada Yok, Kimse Sorumluluk Almıyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde 0850 222 15 00 iletişim numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Bora

Bir güncelleme de ben ekleyeyim. 12.07.2025 tarihinde şikayetim hakkında arandım ve bir 48 saat daha sürecek yeni bir süreç başladı. Media Markt yetkilileri, daha önce de tarafıma iletilenleri yineledi ve kargonun henüz depoya dönmediğini aktardı. Ancak bu kez ilginçtir ki Kartur yetkilileri bana tam tersini iletti. 11.07.2025 tarihinde Kartur'u aradım ve kargonun Gaziemir şubesine geri teslim edildiği bilgisini aldım. Bu bilgiyi 12.07.2025 tarihinde beni arayan Media Markt yetkilisine ilettim ve "ben parayı ödedim, kargo eve dahi gelmeden iade edildi, benim iade sürecim neden başlamıyor" dediğimde, kendisi "kargo bizde de değil" diyerek, sanki bu müşterinin suçuymuş gibi beklemem gerektiğini yineledi. Sayın Media Markt müşterileri ya da müşteri adayları, Media Markt'tan bir ürün alırsanız kargo sürecindeki tüm aksaklıklar sizlerin suçu gibi görünüyor. Süreci Media Markt gibi ben de burada güncelleyeceğim ki herkes için şeffaf olsun.

Bora

22.06.2025 tarihinde satın alınıp 27.06.2025 tarihinde, ürünü teslim almadan iade etmiş olduğum siparişimin iadesi için uğraştığım 20. Gündeyiz. Müşteri hizmetlerini aradım, bu kez Balçova mağazasında depo sayımı bekleniyormuş. Kartur kargo firması ürünü Gaziemir mağazasına bıraktığını söylüyor, Media Markt Balçova mağazasından sayım beklendiğini iletiyor, ürünü hiç görmeyen müşteri olan ben, parasını geri almak için uğraşıyorum. Tavsiye edemeyeceğim.

Bora

Sipariş vereli neredeyse 1 ay oluyor. Media Markt hala klimanın yerini tespit edebilmiş değil. Para iadesi ise hayal. Telefonla alabildiğim tek bilgi “depolardan haber bekliyoruz”. Pişman ettiler beni.

Bora

Kartur kargo firması ve Media Markt firmasının anlaşmazlığı ve iş bilmezliği yüzünden ürünüm kayıp ve Media Markt tarafından param alıkoyulmuş durumda. Utanmadan mağazada kayıp olduğu söyleniyor ve ödeme geri yapılmıyor.

Media Markt

Bora

23.07.2024 tarihinde iade gerçekleşti. Benim sorumluluğumda olmayan bir sorun için 1 ay süre ile bekletildim. Bana ders oldu.

Yorumlar (6)

Şule

Bir sonuç alabildiniz mi bu sıcaklarda klimasız kalmanız ayrıca bir sorun sonucu buradan paylaşırsanız sevinirim bu kadar köklü bilindik bir mağazadan hiç beklemeyeceğim bir işleyiş o yüzdende takipteyim umarım en kısa zamanda sonuca ulaşırsınız

Hüseyin

Sorununuzun hala çözülememiş olmasına çok üzüldüm. Kargo firması teslim etmiş etmemiş ürün Media Markt firmasına ulaşmış ulaşmamış bence müşterinin problemi olmamalı. Burada yapılması gereken Media Markt firmasının kargo şirketinle iletişime geçip müşteriyi hiçbir şekilde mağdur etmemesi. Bu nasıl bir süreç anlam veremiyorum.

Ahu

Özellikle tekrar sormak istedim istedim bir gelişme var mıdır acaba diye? Herhangi bir gelişme oldu mu? Çözüldü mü sorununuz?

Şule

Çok üzücü bir durum yaşamışsınız umarım en yakın zamanda çözüme ulaşır mağduriyetiniz

Ahu

Çok üzücü, çok geçmiş olsun. Hele böyle bir dönemde hem ürünü alamamak üzerine de böyle bir mağduriyet yaşamak. Lütfen süreç ile ilgili gelişmeleri paylaşmaya devam edin, vatandaş olarak takip ediyoruz. Bugün size, yarın bize demek ki. Üzerinden de kaç gün geçmiş hala çözülmemiş çok yazık. Hala neden çözülemiyor anlamak mümkün değil.

Hüseyin

Bende almayı düşünüyordum ancak bu gibi sorunlar oldukça imkanı yok bu firmadan almamın. Yıllardır Media Markt tan alışveriş yaparım. Bundan sonra bir daha düşüneceğim. Ayrıca konuyla ilgili bende takipteyim. Umarım en kısa sürede mağduriyetiniz giderilir.

Sen ne düşünüyorsun?