Klima İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Yaşanıyor

Media Markt internet sitesinden 10.06.2025 tarihinde 24 BTU klima sipariş verdim. 11.06.2025 ürün geldi. Bize bildirilen yetkili teknik birimi montaj için aradık. Montaj yerinin görsellerini istediler gönderdik. 12.06.2025 yetkili servis keşif için geleceklerini ilettiler ve geldiler. İşyerinde olmam nedeniyle teknik servis ile telefon görüşmesi gerçekleştirdik. 24 binlik klimanın Fransız balkona montajının uygun olmadığını hem ürün performansı hem cihaz güvenliği nedeniyle riskli olacağını bildirdi. Bende bina yönetiminin başka bir alana izin vermediğini bildirdiğimde bu ürün yerine 18 BTU klimanın uygun olacağını değiştirilebileceğini beyan etti. Yapılan canlı görüşmede elindeki strafor görünce kutuyu siz mi açtığınız sorusuna ölçü için kendisinin açtığını ifade etti. Bende firma iadeyi kabul etmez ise neden koliyi açtınız dediğimde sorun olmaz dedi. İade talebini oluşturduğum o günden bu tarafa her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Talep oluşturuldu cümlesinden başka iade süreci hakkında görüşülüyor. İade süreci 5 gün sürer 10 gün sürer diyen yok. Ezberledikleri kelimelerin dışına çıkılmıyor. Bu kadar sanki montajı yapılmış sökülmüş ya da arızadan dolayı firmaya gitmiş bir ürün gibi kullanıcı veya fabrika hatası aranıyor gibi işlem yapılıyor. Bize inanmıyorsan beni yönlendirdiğiniz teknik servis ile görüşün. 7 gündür beklemedeyiz. İade ile ilgili bir cevap verebilirseniz bende yasal diğer haklarımı kullanacağım. Müşteri memnuniyeti sadece hoşgeldiniz, iyi günlerler le olmuyor. Bu ve benzeri konularda müşteri taleplerine hızlı aksiyon alarak mağduriyeti minimuma indirmek memnuniyeti yükseltmek olmalı kurumsallık yani...