Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt mobil uygulaması üzerinden bu sabah saat 06.00 civarında Govee AI Sync Box 2, 55–65 inç TV arkası ambiyans aydınlatma ürününü 9.999 TL bedelle sipariş verdim ve ödemeyi İş Bankası üzerinden havale yoluyla gerçekleştirdim. Siparişlerim kısmında ürün hâlâ aktif sipariş olarak görünmesine rağmen, daha sonra ürünün fiyatının artırıldığını gördüm ve müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin sistemde iptal edilmiş olduğu söylendi.

Tarafıma iptal ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne de mail alabildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise siparişin neden iptal edildiğine dair kendilerinin de bir gerekçe göremediklerini ifade ettiler. Hem siparişimin hâlâ hesabımda görünmesi hem de iptal gerekçesinin paylaşılmaması, üzerine ürün fiyatının yükseltilmiş olması beni mağdur hissettiriyor.

Ben ürünü sipariş verdiğim andaki 9.999 TL’lik fiyattan satın alma hakkımın korunmasını ve siparişimin aynı fiyattan onaylanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödemesini yaptığım halde keyfi iptal sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.