Sipariş Görünmüyor, İptal Edilemiyor Ve Kartımdan Ücret Çekildi

Bugün Media Markt internet sitesinden kredi kartımla yaklaşık 2.500 TL tutarında iPhone için bir telefon kılıfı siparişi verdim. Ancak yanlışlıkla Pro model için kılıf almışım; aslında Pro Max modeline uygun olanı almam gerekiyordu.

Yanlış ürün siparişi verdiğimi fark edince siparişimi iptal edip uygun ürünü yeniden almak istedim, fakat hesabıma girdiğimde “Siparişlerim” bölümünde siparişim hiç görünmüyor. Buna rağmen ödeme kredi kartımdan çekildi; sipariş numaram da 302837916.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece sesli yanıt sistemiyle görüşebildim, canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için hiçbir şekilde destek alamadım. Siparişi vereli yaklaşık 1‑2 saat oldu; bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen siparişimin hem görünmemesi hem de iptal işlemini yapamamam mağduriyet oluşturuyor.

Siparişimin acilen iptal edilmesini ve kartıma ücret iadesinin yapılmasını, ardından doğru ürünü sorunsuz şekilde alabilmek için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.