Sıfır Ürün Diye Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Belirsiz Değişim Süreci Mağduriyeti

21.11.2025 tarihinde Media Markt Maltepe Piazza AVM’den 18.750 TL vererek sıfır çamaşır makinesi satın aldım.
01.12.2025 tarihinde kuruluma gelen servis, makinenin ön kısmında yırtıklar ve fiziksel hasar bulunduğunu söyleyerek kurulumu yapmadan geri döndü.

Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal teslimi” kapsamındadır. Ürün daha kurulmadan, kutudan çıkarken hasarlı çıkıyorsa bu artık “hata” değil, tamamen ciddi bir kalite kontrol zafiyeti ve tüketiciye karşı sorumluluk ihlalidir.

Ayrıca en büyük sorunlardan biri şudur:
Ürünün değişimi, yenisinin ne zaman geleceği veya kurulumun ne zaman yapılacağına dair tek bir net bilgi bile verilmemiştir.
Bu kadar büyük bir markanın bu derece bilgisiz, ilgisiz ve dağınık bir süreç yönetimi yapması kabul edilemez.

Media Markt gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın:
• Sıfır ürün diye hasarlı ürün teslim etmesi,
• Süreci tamamen belirsiz bırakması,
• Tüketiciyi günlerce mağdur etmesi,

markanın kendi itibarı açısından da ciddi bir güven kaybıdır.

Ben ürünü “sıfır” olarak aldım, karşılığında da sorunsuz ve kusursuz bir ürün teslim almak benim temel tüketici hakkımdır.
Şu an ortada ne sağlam bir makine var, ne bilgilendirme var, ne de doğru düzgün bir muhatap.

Yaşanan bu ayıplı ürün teslimi ve sorunlu süreç yönetimiyle ilgili gerekli işlemleri ayrıca ilgili resmi mercilere ileteceğimi bildiririm.