Sıfır Beklerken Kullanılmış Ve Tamir Görmüş Cam Temizleme Robotu Teslim Edildi

28.07.2026 tarihinde Media Markt online internet mağazasından hutt ddc56 Akıllı Cam Temizleme Robotu (beyaz) satın aldım. Sipariş numaram 321109275’tir. Ürünü teslim alıp kutusunu açtığımda, ürünün kesinlikle sıfır olmadığını, ikinci el kullanılmış ve hatta tamir görmüş olduğunu fark ettim. Kutudan önceki sahibine ait arıza kayıt formu, servis fişi ve değiştirilen parçalara ilişkin belgeler çıktı; ürünün daha önce batarya değişimi gibi işlemlerle servise gittiği açıkça görülüyor.

Teslim alır almaz kutuyu açtığım an fotoğraflarını çektim ve aynı gün Media Markt internet sitesi üzerinden iade kaydı oluşturmak için başvurdum. Ardından hem yazılı olarak müşteri hizmetlerine ulaştım hem de telefonla arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mail göndermemin yeterli olduğunu, iade için tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne iadem onaylandı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ve şu anda ikinci el, tamir görmüş bir ürünle baş başa kaldım.

Ben Media Markt’tan sıfır ve ayıpsız ürün beklerken, daha önce arıza kaydı açılmış ve tamir edilmiş bir ürünü yeni diye göndermeleri hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Sipariş numaramı, servis formunu ve ürünle ilgili fotoğrafları da ekledim. Ücret iademin hızlıca ve eksiksiz olarak yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.