Servis Sürecinde Hasar Gören Robot Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Robot ıslak temizlik yaptıktan sonra haznesine boşaltma görevini yerine getiremediğinden Media Markt aracılığıyla Delta servise gönderdim. Servis, ürünün sorunsuz olduğunu belirterek işlem yapmayıp bana geri gönderdi. Ürünü şikayetlerimin çözülmesini talep ederek tekrar gönderdim. Ürün tekrar tarafıma işlem yapılmadan gönderildi. Bu kez ürün geldiğinde robot kısmında ve hazne kısmında yoğun miktarda çizikler ve darbe izleri olduğunu gördüm. Resimler ekte mevcut. Dolayısıyla, ürünü kabul etmeyerek servise tekrar gönderdim. Servis ürünü, tarafımdan onay almadan kapak değişimi yapıp tekrar gönderdi. Ciddi çiziklerin nasıl meydana getirildiği servis tarafından saptanamamış olup üründe ilerleyen zamanda gelişecek sorunlar tarafımca öngörülemediğinden oluşan mağduriyetimin ürün değişimi yapılarak giderilmesi gerektiğini belirttim. Ürün belki yerlerde sürüklendi fırlatılıp atıldı. Biz bunları bilemeyiz. Ne Media Markt ne de Delta Servis mağduriyetimi çözmedi. Media Markt'tan alışveriş yaptığım için çok pişmanım.

2 ay önce Tüketici Hakları mahkemesine başvurdum ve hala cevap gelmedi. Yaklaşık 8 aydır, para vererek satın aldığımız robotu kullanamıyoruz.

Media Markt Metromall AVM şubesinden alındı.