Serinletme Performansı Yetersiz, 16 Gün Bekleme Sonrası İade Reddi

05 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Kocaeli 41 Burda mağazasından 9.000 TL bedelle Koenic kcc 65626 Havadar model hava soğutucu satın aldık. Ürünü ev ortamında kullanmaya başladığımızda, vaat edilen serinletme performansını kesinlikle sağlamadığını gördük. Ürün, basit bir vantilatörden bile daha düşük seviyede serinletme sağladığı için kullanım amacını karşılamamaktadır.

Bu sebeple 13 Haziran 2026 tarihinde ürünü iade etmek amacıyla Media Markt Kocaeli 41 Burda mağazasına teslim ettik. Mağaza personeli, iade işleminin yapılacağı yönünde sözlü olarak bilgi vermesine rağmen ürün servis incelemesine gönderildi. Yaklaşık 16 gün boyunca tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildik. 29 Haziran 2026 tarihinde ise servis tarafından yalnızca “üründe arıza tespit edilmediği” belirtilerek ürün tarafımıza geri teslim edildi ve iade ya da değişim talebimiz gerekçesiz şekilde reddedildi.

Satın aldığımız hava soğutucu, beklenen serinletme performansını sağlayamadığı için bizim açımızdan kullanım amacını karşılamayan, fiilen işlevsiz bir ürüne dönüşmüştür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uyarınca, tüketiciye vaat edilen özellikleri taşımayan veya kullanım amacını karşılamayan ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilebileceğini hatırlatmak isteriz.

Bu kapsamda, seçimlik haklarımız doğrultusunda öncelikle ürün bedeli olan 9.000 TL’nin tarafımıza iadesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise aynı fiyat seviyesinde, beklenen performansı sağlayan farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyoruz. Yaklaşık 16 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekletilmemiz ve başlangıçta iade yapılacağı yönünde bilgi verilmesine rağmen süreç sonunda hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isteriz.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan, müşteri memnuniyetini esas alan ve Tüketici Hakları’na uygun, şeffaf bir yaklaşım bekliyoruz. Talebimizin olumlu sonuçlandırılmaması halinde, yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız.