Serdivan Media Markt’ta Değiş Tokuş Değerindeki Aşırı Düşüş Ve Zorlayıcı Sigorta Teklifi

17.04.2026 tarihinde Serdivan Media Markt mağazasından iPhone 16 satın aldım. Alım sürecinde değiş tokuş kampanyasından faydalanmak istedim. İlk gidişimde mağazada bulunan bir çalışan, eski telefonuma 8.000 TL değer biçti, üzerine 4.000 TL değiş tokuş desteği ve 1.000 TL ek kampanya ile toplamda 13.000 TL teklif sundu.

Ertesi gün satın alma işlemini tamamlamak için tekrar Serdivan Media Markt mağazasına gittiğimde, bu kez farklı bir çalışan tamamen farklı bir yaklaşım sergiledi. Aynı cihaz için sistem üzerinden defalarca farklı değerler girerek fiyatı bilinçli şekilde düşürmeye çalıştı ve sonunda sadece 6.500 TL teklif verdi. Üzerine 4.000 TL destek ekleyerek toplamda 10.500 TL üzerinden işlem yapılacağını söyledi. Yani hiçbir somut gerekçe olmadan, aynı cihaz için bir gün arayla ciddi bir değer kaybı yaşatıldı.

Bu sırada telefonun kendi satış fiyatı da 60.000 TL’den 57.899 TL’ye düşmüştü. Buna rağmen, benim eski cihazıma verilen değerin düşürülmesi nedeniyle avantaj sağlamak yerine daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve sonuçta 47.899 TL ödeyerek alışverişi tamamladım. Kampanya ve fiyat indirimi olmasına karşın, yapılan işlem sonucu müşteri olarak zarara uğratıldım.

Ayrıca ilgili çalışanın tutumu son derece rahatsız ediciydi. Sürekli olarak sigorta yaptırmam yönünde ısrarcı ve zorlayıcı bir tavır sergiledi. Ek ürün veya hizmet almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen tavrı olumsuza döndü ve adeta müşteriyi başından savar gibi davrandı. Bu davranış, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Bugüne kadar hem kendim hem de çevremdeki birçok kişi için defalarca Media Markt’tan alışveriş yapmış biri olarak, özellikle Serdivan Media Markt mağazasında yaşadığım bu deneyim bardağı taşıran son damla olmuştur. Bundan sonra ne kendim alışveriş yapmayı ne de çevreme bu mağazayı önermeyi düşünüyorum.

Serdivan Media Markt mağazasında yaşanan bu tutarsız fiyatlandırma, müşteriyi mağdur eden değiş tokuş uygulaması ile müşteriyle iletişimdeki saygısız ve baskıcı yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili bilgilendirilmemi ve uğradığım maddi kaybın telafisi için adım atılmasını talep ediyorum.