Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme: Cihaz Koruma Sigortası Kapsamı Hakkında Mağduriyet

19.10.2022 tarihinde Optimum Ankara mağazanızdan Dyson v15 Detect Kablosuz Dik Şarjlı Süpürgeyi 13.580 TL bedelle satın aldım. Aynı gün ayrıca tarafıma “Cihaz Koruma Sigortası (1+2 Yıl) ” satılmış olup, bunun için 1.799 TL ödeme yaptım.

Satış sırasında özellikle bataryanın bu sigorta kapsamında olup olmadığını sormama rağmen, görevli çalışanınız bataryanın da kapsama dahil olduğunu açıkça belirtmiştir. Bu beyana güvenerek ek ücreti ödedim.

Ancak 27.09.2025 tarihinde mağazanızda yaptığım görüşmede, müşteri temsilciniz sigortanın yalnızca motor arızalarını kapsadığını, bataryayı ise hiçbir şekilde kapsamadığını tarafıma bildirmiştir. Her ne kadar görüştüğüm temsilcinin sigorta şartlarını tam olarak bilmemesi ihtimali bulunsa da, bana verilen bu bilgi satış sırasında tarafıma aktarılan bilgilendirme ile taban tabana zıttır. Bu çelişki dahi başlı başına tüketici açısından belirsizlik yaratmakta ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamına girmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet”, “yanlış/eksik bilgilendirme” ve “haksız ticari uygulamalar” hükümleri uyarınca; tüketiciye sunulan hizmetin kapsamı hakkında eksik, çelişkili veya yanlış bilgi verilmesi kabul edilemez. Kanuna göre, bu gibi durumlarda sözleşme hükümleri tüketici lehine yorumlanır.

Bu nedenle;

Satış sırasında tarafıma verilen beyana uygun şekilde, bataryada yaşanan problemin Cihaz Koruma Sigortası kapsamında işlem görmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı, ayrıca yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle doğacak her türlü hukuki ve maddi sorumluluğun mağazanıza ait olacağını bildiririm.

Bu süreçte mağazanızın tüketici lehine, şeffaf ve çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.

Gereğini arz ederim.