Media Markt'ta Roboroc Süpürgenin Kayıp Olması Ve İade Sorunu

10.07.2026 tarihinde Güzelyurt Media Markt mağazasına roboroc q revo l beyaz rbfvzs5240**41 seri numarası ile robot süpürgemi servise göndermek için teslim ettim. Ürünüm servisten geldikten sonra su alma arıza ile karşılaştım ve 14.08.2026 tarihinde rbfvzs5360**01 seri numarası ile tekrar servise gönderdim. Seri numarası değişme nedeni daha sonra ana kart değişimi ile ilgili olduğu şeklinde açıklama yapıldı. Bu seri numarası ile öncelikle THH kararı ile iade açıklaması servis tarafından yapıldı. Media marka gidip ücret iadesi almak istediğimde Media Markt bana ürünümün sağlam olduğunu ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi ancak roroborok müşteri hizmetleri S*** hanım ile görüşmemiz sonucu ürünün asla teslim almamamı (ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum) ücret iadesinin başladığı, ürünün yanlışlıkla media markta gönderildiği tekrar geri istenip iade yapılacağı söylendi. Yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde iade yapılmadı ve ürünüm roboroc serviste hem de media markta yok. Roborok media markta gönderdiğini söylüyor ancak Media Markta kendilerinde olmadığını söylüyor. Media Markt sisteminde ürünüm orada görünmesine rağmen depo araştırıldığında ürün fiziki olarak bulunamamakta. İkinci verilen seri numarası THH kararı açıklandığında farklı bir isim, ücret iadesi için roroborok ürünü geri istediğinde ve servis işlemi bitip ürün sağlam sonucu çıktığında yine farklı bir isimle Ankara'ya teslim edilmiş gözüküyor. Bu saatten sonra ürün ve değişen parçalara güvenim kalmadığından mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum