Media Markt Yanıltıcı Garanti Paketi Satışı Ve Parça Değişimi İadesi Talebi

06.09.2025 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park Media Markt mağazasından Roborock q Revo l model robot süpürge satın aldım. Satın alım sırasında bana ayrıca 1500 TL bedelle, yedek parçaları da kapsayan bir garanti/sigorta paketi satıldı. Bu paketin, evime servisle gelinerek toz torbası, filtre, zemin temizleme fırçası, süpürge ve mop/paspasların bir yıl içinde yıpranmaya bağlı olarak ücretsiz değişimini kapsadığı özellikle anlatıldığı için kabul ettim ve ek paketi satın aldım.

Bir yıl içinde bu haktan yararlanmak istediğimde ise, başta anlatılanın tam tersine, bunun bir “bakım paketi” olduğu, parça değişimi diye bir şeyin olmadığını, robotu benim kargoyla ve korunaklı şekilde hazırlayıp göndermem gerektiğini, kargoda yaşanacak hasarın da sorumluluğunu almayacaklarını söylediler. Ayrıca sadece gözeneklerde tıkanma gibi durumlar varsa bakım yapılacağını, ihtiyaç görülürse bazı parçaların değişebileceğini, yani başta ifade edilen yedek parçaların tamamının değişiminin söz konusu olmadığını belirttiler.

Ben bu paketi, açıkça parça değişimi yapılacağı, evde servisle değişim sağlanacağı ve bir yıl içinde bu yedek parçaların yenileneceği anlatıldığı için satın aldım. Şu anda ise aynı paket “bakım paketi” denilerek farklı bir içerikle sunuluyor ve ödediğim 1500 TL’nin karşılığını alamıyorum. Bu durumun yanlış ve eksik bilgilendirme ile satış yapıldığı anlamına geldiğini düşünüyorum.

Ödenen 1500 TL’nin iadesini talep ediyorum; eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından satış sırasında anlatıldığı şekilde, toz torbası, filtre, zemin fırçası, süpürge ve mop/paspasların ücretsiz olarak gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.