Satışta Verilen Yedek Batarya Sözünün Yerine Getirilmemesi

12.11.2023 tarihinde Ankara Kentpark’ta bulunan Media Markt mağazasından Electrolux ES52CB18DB model dikey şarjlı süpürge satın aldık. Satış esnasında görevli personel, 1.679 TL bedelle sigorta yaptırmamız halinde 2028 yılına kadar geçerli olmak üzere ihtiyaç duyduğumuzda yedek batarya temini yapılacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine eşimle birlikte aynı gün kasada sigortayı yaptırdık ve ödemesini gerçekleştirdik, fatura da eşimin adına düzenlendi ve hâlâ elimizde durmaktadır.

Bir süredir cihaz kendi kendine kapanmaya başladı; tekrar açma tuşuna bastığımızda çalışsa da bataryasının belirgin şekilde zayıfladığını ve eskidiğini fark ettik. Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ettiği için Media Markt müşteri merkezi sigorta bölümünü arayıp durumu ilettik. Bize batarya ile ilgili değişime esas bir sigortamızın olmadığını, sigortanın sadece cihaz onarımı kapsamında geçerli olduğunu söylediler. Satış sırasında görevlinin yedek batarya vaadinden bahsettiğimizde ise, sözleşmeyi yeterince incelemediğimizi ifade edip sorumluluğu tamamen üzerimize bırakmaya çalıştılar. Oysa o anda önümüze sözleşmeyi detaylıca koysalar ve şartları açıkça anlatsalardı, buna göre karar verirdik.

Cihazımızdan aslında çok memnunuz; amacımız ürünle değil, satış esnasında verilen sözlerin tutulmamasıdır. Satılırken açıkça ifade edilen yedek batarya taahhüdünün yerine getirilmesini, yani vaat edildiği gibi batarya değişiminin sağlanmasını ya da aksi halde ödediğimiz sigorta bedelinin faiziyle birlikte tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Satış aşamasında verilen bilginin arkasında durulmasını, mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.