Satışta Verilen Yanlış Bilgi Nedeniyle Eksik Hizmet Ve Çözüm Sunulmaması

9 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Media Markt’tan iki adet Daylux klima satın aldım. Biri 12’lik, diğeri 18’lik klima. Ayrıca klimaları alırken satış temsilcisi her iki klimaya da cihaz koruma sigortası yaptı. Toplamda iki ürüne 6.548 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Satış temsilcisi, yapılan cihaz koruma sigortalarının içerisinde bir yıl içinde bir defa olmak üzere petek, kombi ve klima temizliğinin yapılacağını söyledi. Ayrıca, bu hakkı evimdeki başka bir klima için ya da kombi veya petek temizliği için kullanabileceğimi belirtti ve bu şekilde bilgi vererek cihaz koruma sigortalarını sattı.

Ancak 16 Ekim 2025’te hizmet talebinde bulunduğumda, sigorta şirketi tarafından sadece kombi temizliğinin sigorta kapsamında olduğu ve petek temizliğinin dahil olmadığı bilgisi verildi.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, herhangi bir çözüm sunulmadan doğrudan sigorta şirketine yönlendirildim. Sigorta şirketi ise petek temizliğinin poliçe kapsamında olmadığını belirtti. Oysa hizmeti satın alırken petek temizliğinin de dahil olduğu ifade edilmişti. Başvurumdan bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satış sırasında söylenen hizmeti kullanmak istiyorum. Evimdeki petek ve kombimin temizliğinin yapılmasını talep ediyorum. Çalışanların satış yaparken yanlış bilgi vermesi ve müşteriye ürünü satmak için gerçek olmayan bilgiler paylaşmasını son derece yanlış buluyorum. Ne yazık ki böyle bir durumda karşımda tek bir yetkili bile bulamıyorum; herkes bir başkasına yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerine mail attık, dönüş bekliyoruz, bugün yarın dönüş yapılacak gibi oyalayıcı yaklaşımlar da ayrıca rahatsız edici.

Hizmetin bana satış sırasında anlatıldığı şekilde, eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum.
Poliçe/başvuru numaralarım: 011801258432 ve 011801258433.