Mağazada Gösterilen Ürün Yerine Daha Düşük Model Gönderildi, İade Süreci Çözülmüyor

5 Ekim 2025’te İzmir Optimum Media Markt mağazasında beğendiğim Electrolux EW7D395UT 700 Serisi kurutma makinesini, mağaza içindeki online satış masası üzerinden sipariş verdim (Sipariş No: 277748425). 26.999 TL’lik ürün ve 4.199 TL tutarındaki cihaz koruma sigortası için ödeme yaptım. Ürün 9 Ekim 2025’te evime ulaştı, 10 Ekim’de ise yetkili servis tarafından kutu açılımı ve kurulum gerçekleştirildi.

Kurulum sonrası fark ettik ki, mağazada gördüğümüz metal menteşeli ürün yerine aynı serinin menteşeleri plastik olan, yani daha düşük özellikli bir modeli gönderilmiş. Hemen 08502221500 numaralı destek hattı üzerinden talep açtık (11.10.2025) ve ürünü kullanmadan orijinal paketine koyduk. Fakat 10 Ekim’den bu yana defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Satın almadığımız-görmediğimiz ürün, odamızda paketli olarak beklemekte. Üstelik sipariş sırasında tarafıma iletilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 6. Maddesinde cayma hakkımın olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu hakkı kullanmam engelleniyor.

Sonuçta Media Markt, mağazada metal menteşeli kaliteli ürün gösterip, eve plastik olanları yolluyor ve değişime yanaşmıyor, insanları kandırmış olmuyor mu? Benzer bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretlerin (sigorta dahil) eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer menteşeleri metal olan ve daha üst bir model teklif edilecekse, 10 gündür yaşadığım mağduriyetin de tazmin edilmesini bekliyorum.

İade için siteden form oluşturduk, Talep Tarihi: 11.10.2025; Talep Durumu: "Kapıdan iade talebiniz için kargo planlaması yapılıyor" olarak görünüyor. Ancak iade için hiçbir hareket yok. Kendimizi kandırılmış hissediyoruz.