Klima Alımında Kurulum Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Yaşar

356

Media Markt'tan 27.05.2025 tarihinde 18.000 BTU'luk LG klima ve 12.000 BTU'luk Fuji Plus marka olmak üzere toplam 2 adet klima aldım. Satış danışmanı, her şeyin halledileceğini ve kurulum için randevunun alındığını söyledi. Evde çalıştığımızı belirttim ve kurulumun sabah ya da akşam saatlerinde yapılmasını rica ettim. Satış danışmanı, yarından sonraki akşam saatlerinde servisin geleceğini belirtti. Ancak ertesi gün hiçbir geri dönüş olmadı. Sonraki gün, ürünlerin teslimatı için arandık. Evde olmadığımızı ve akşam kurulumu için anlaştığımızı belirttik. Ancak, teslimat ekibi sadece ürünü getirdiklerini, kurulum yapmayacaklarını ve kurulum için bizim servisi aramamız gerektiğini söyledi. Oysa nakliye parası da ödemiştim ve kurulumun da yapılmasını bekliyordum. LG klima için iki gün sonra servise ulaşabildik ve kurulumu yapıldı. Ancak Fuji Plus klima için üç gün boyunca servise ulaşamadık. Üç günün sonunda ulaşabildiğimizde, sadece bayramdan sonraki cumartesi günü (14 Haziran 2025) kurulum yapılabileceği, başka bir tarihte mümkün olmadığı söylendi. Bayramda misafirimiz olacağını belirtmeme rağmen, bu durumun kendilerini ilgilendirmediği şeklinde yanıt aldım. İzmir dışında olduğum için bayramın ikinci günü Media Markt'a gidip satış danışmanını buldum. Net bir cevap alamadım. Ardından teslimat uzmanı F***** K***** Hanım yardımcı olmaya çalıştı ve yanlışlık olduğunu söyledi.

Gelişme

12 Haziran 2025 19:36

Media Markt İzmir Park AVM içindeki Media Markt'tan 26 Mayıs 2025 tarihinde 2 adet biri LG biri buji platosu olmak üzere klima aldım satış danışmanı nakliye için para alması gerektiğini söyle ilave para aldığı nakliye ücreti aldı bu ürünleri biz göndereceğiz servisi Biz ayarlayacağız dedi Biz dedik Yarın kurulur mu dediğimizde de ya yarın olmaz ama yarından sonraki güne ben ayarlıyorum dedi kesinlikle bunu biz halledeceğiz diye söz verdi bunun üzerine Biz ürünlerin parasını ödeyip ayrıldık bahsettiği gün Ürünler geldi ama teslim edenler dedi ki bizim getirme görevimiz var bizim kurulumla veya servisle bir alakamız yok Biz Teslim ettikten sonra ulaşamadık daha sonra Mağazaya gidip satış danışmanını görüşmek istediğimde satış danışmanı bana ağzına bir şeyler geveledi Panik oldu Sonra teslimat yetkilisi olduğunu söyleyen Fulden hanım geldi konu ile ilgileneceğini söyledi bana sakin olmamı söyledi benden Bilgileri aldı Ben en kısa sürede kurduracağım dedi Ve bugün ayın 12'si Hala hiçbir ses seda yok telefon verdiği karta telefona ulaşamıyorum cevap vermiyor kendilerinden satış danışmanı ve teslimat uzmanı Fulden hanımdan şikayetçiyim Media Markt'tan şikayetçiyim

Media Markt

Merhaba Yaşar K. “Klima Alımında Kurulum Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Yaşar K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250529-031831 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Yaşar K. 250529-031831 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Klima Alımında Kurulum Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Yaşar

Ulaşamadınız konusu Tamamen yalan bana bir göreviniz telefonuna ulaştı konunun ne olduğunu sordu Ben de ona bütün detayları ile anlattım bir gelişme olursa tekrar aranabileceğini söyledi Ben de kendisine dedim ki yurt dışına çıkıyorum eğer beni arayacak olursanız WhatsApp üzerinden arayın dedim tamam bu şekilde not alıyorum beyefendi dedi Şimdi diyorsunuz ki ulaşamadık