Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Hakkı Sağlanmadı

Şanlıurfa Piazza AVM Media Markt mağazasından Xiaomi Mop Pro 2 vakum elektrikli robot süpürgeyi satın alırken, mağaza personelleri tarafından uzatılmış ek garanti paketi özellikle tavsiye edildi ve bu paket kapsamında ürün için ücretsiz bir kezlik batarya değişimi hakkımız olduğu sözlü olarak açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek ürünü ve uzatılmış garantiyi satın aldık. Ürünün satış fiyatı yaklaşık 7.000 TL iken uzatılmış garanti bedeli yaklaşık 1.700 TL’dir. Bize robot süpürgelerin 5 yıl içinde bataryalarının zayıfladığı, yeni batarya fiyatının 3.000–4.000 TL arasında olduğu, eğer 3 yıllık ek uzatılmış garanti alınırsa bir kezlik ücretsiz batarya değişim hakkımızın olacağı özellikle söylendi. Eğer böyle bir ücretsiz batarya değişimi hakkı yok ise 7.000 TL’lik bir ürün için neden 1.700 TL’lik uzatılmış garanti yapalım, bunun mantıklı ve dürüst bir satış olmadığını düşünüyorum.

Ürün kısa süre içinde arızalandı ve Media Markt’a teslim ettik; onlar da yetkili servise gönderdi. Servisten “ana kart değişimi” yapıldığı bilgisiyle geri geldi ancak robot sadece bir kez çalıştı ve aynı arızayı tekrar verdi. Ürünü yeniden servise gönderdik, bu kez “robot çalışıyor” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Robot tekrar elimize geçtiğinde yine yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra aynı arızadan dolayı durdu ve çalışmadı. Üçüncü kez servise gitti, bu sefer de yine bir kart değişimi yapıldığı belirtildi fakat ürün yine aynı şekilde sadece kısa süre çalıştı ve aynı arıza devam etti.

Tüm bu süreç boyunca yetkili servis, uzatılmış garanti kapsamında ürünün bataryasında ücretsiz herhangi bir değişim veya onarım yapılmayacağını sürekli belirtti. Bunun üzerine durumu Media Markt yetkililerine anlattım; kendileri de satış esnasında müşterilere ücretsiz batarya değişimi hakkı olduğunu söylediklerini kabul ettiler ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersek kendilerini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmemiz gerektiğini ifade ettiler.

Yaklaşık iki aydır aynı arıza tekrarlıyor, ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor ve satış anında vaat edilen ücretsiz batarya değişimi hakkımız da yerine getirilmiyor. Satış sırasında tarafımıza sözlü olarak belirtilen uzatılmış garanti kapsamındaki ücretsiz batarya değişiminin gerçekleştirilmesini ve robot süpürgenin arıza sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm fatura ve servis evraklarım mevcuttur, istenirse iletebilirim.