Satışta Verilen Tam Değişim Vaadi Yerine Hediye Çeki Verilmesi

Haziran 2025’te Antalya Muratpaşa Markantalya AVM Media Markt mağazasından Samsung TAB 9 fe+ tablet satın aldım ve kasada özellikle cihaz için 6.799 TL tutarında cihaz koruma sigortası yaptırdım. Satış sırasında bana tabletin başına bir şey gelirse yüzde yüz tamir edileceği ya da tamir olmazsa değişim yapılacağı açıkça söylendi. Bu vaatlere güvenerek ekstra ücreti ödedim.

Mart 2026’da tableti düşürdüm, kasa yamulması ve ekran kırılması oldu ancak cihaz çalışmaya devam ediyordu. Bunun üzerine tableti Media Markt’a götürdüm. Yaklaşık bir hafta sonra “tabletiniz tamamlandı” şeklinde SMS aldım fakat mağazaya gittiğimde bana cihaz için sadece yüzde yetmiş oranında iade yapılabileceği, bunun da nakit değil yalnızca hediye çeki olarak verilebileceği söylendi. Ya hediye çeki almam ya da kırık tableti geri almam gerektiği, kasko olmasaydı hiçbir şey alamayacağım belirtildi.

Ben tableti ihtiyaçtan dolayı kullanmak zorunda olduğum için mecburen bu hediye çekini kabul ederek yeni bir tablet almak zorunda kaldım, fakat yaşadığım süreçte bana satılırken anlatılan “tamir ya da birebir değişim” sözlerinin hiçbirinin arkasında durulmadığını gördüm. Elimdeki “Cihaz koruma sigortası 1-2” belgesinde genel şart ve koşullara uygun olduğuna dair bir ifade var, ancak satış anında verilen sözlerle şu an uygulanan politika birbiriyle uyuşmuyor.

Benim talebim, ödediğim 6.799 TL’lik cihaz koruma sigortası bedelinin ya da tabletin tam ücretinin tarafıma nakit olarak iade edilmesi ve mağazada dayatılan hediye çeki uygulamasının iptal edilmesi yönündedir. Hem satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması hem de tüketiciye sadece hediye çeki dayatılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.