Satışta Verilen İade Garantisi İhlali Ve Çalışanın Agresif Tutumu

17 Ağustos 2026 sabahı, şehir dışına çıkmadan önce kablosuz kulaklık almak için Media Markt Maltepe Piazza mağazasına gittim. Mağazada görevli K*** G*******, bana Airpods 4 modelini önerdi. Daha önce uzun süre Airpods 2 kullandığımı, batarya sorunu nedeniyle Airpods 3 aldığımı ancak onun da ses kalitesinden memnun kalmadığımı özellikle anlattım. Kendisi, Airpods 4 modelinde bu sorunları yaşamayacağımı, ürünün son teknoloji olduğunu ve Airpods 3’teki sorunların giderildiğini söyledi.

Özellikle ses kalitesinden memnun kalmamam durumunda ne olacağını defalarca sordum. Bana, ek bir sigorta paketi almam halinde ürünü dört yıl boyunca, istediğim zaman, hiçbir gerekçe göstermeden ve inceleme olmadan sorgusuz sualsiz iade edebileceğimi söyledi. Hatta ürünün çalınması veya kaybolması halinde bile ücret iadesi yapılacağını belirtti. Bu bilgileri birkaç kez teyit etmeme rağmen, endişe etmemem gerektiğini, bu hakkın dört yıl boyunca e-Devlet sistemimde dahi görüneceğini ifade etti. Bu beyanlara güvenerek, yaklaşık 1.800 TL ek ödeme yaparak Airpods 4 ve ilgili sigorta paketini satın aldım.

23 Ağustos 2026’da İstanbul’a döndüğümde ürünü kullanmaya başladım ve ses kalitesini Airpods 3’ten bile daha kötü buldum. Bunun üzerine aynı gün yeniden Maltepe Piazza mağazasına giderek, satış sırasında bana anlatılan haklar doğrultusunda ürünü iade etmek istediğimi söyledim. K*** G******* ile tekrar görüştüğümde, bu kez son derece agresif bir tavırla hiçbir şekilde iade yapılamayacağını söyledi.

Yaklaşık yarım saat süren görüşmede, 17 Ağustos’ta tarafıma verilen bilgilerin mağaza kayıtlarından kontrol edilmesini, mümkünse konuşma kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Kendisi mağazada ses kaydı bulunmadığını, bana söylediklerini hiçbir şekilde kanıtlayamayacağımı ifade etti. Diğer müşterilerin de bulunduğu ortamda beni azarlayan bir üslupla konuştu ve açıkça yalan söylemekle itham etti. Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak mağazada müdür bulunmadığını, söylemek istediklerimi bir a4 kağıdına yazarsam iletebileceğini söyledi.

Bu yaklaşımı kabul etmeyerek mağazanın dışına çıkıp müşteri hizmetlerinizi aradım ve yaşananları detaylı şekilde anlattım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendiği halde bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşme esnasında K*** G*******, normal şartlarda ürünle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağını, benim ısrarım nedeniyle ürünü “zoraki” olarak servise göndereceğini, iade kararı çıkmayacağını ve boşuna umutlanmamam gerektiğini de ifade etti. Sonuç olarak ürün servise gönderildi.

Yaşadığım durum sadece ürün iadesiyle sınırlı kalmamış, satış anında verilen açık ve kesin beyanların sonradan tamamen inkar edilmesi, müşteriye karşı agresif ve saygı sınırlarını aşan bir tutum sergilenmesi ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Bir müşterinin satın alma kararını doğrudan etkileyen bu kadar net vaatlerden sonra, müşterinin “yanlış” olarak nitelendirilmesi ve herhangi bir çözüm sunulmadan mağazadan gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

Airpods 4 ürününün iade alınarak tarafımdan tahsil edilen bedelin eksiksiz iadesini, satın almak zorunda bırakıldığım sigorta paketinin iptal edilerek bedelinin geri ödenmesini, K*** G******* isimli çalışan hakkında gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını ve uğradığım hakaret ile saygı sınırlarını aşan tutum nedeniyle tarafımdan resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere yazılı olarak başvuracağımı bilgilerinize sunarım.