2024 yılının başında Bursa Media Markt’tan Apple Airpods Pro 2. Nesil kulaklık satın aldım. Satın alma sırasında bana, ek ücretle sunulan garanti paketinin her türlü kazayı, kırılmayı ve hatta ileride pil değişimini de kapsayacağı söylendi. Özellikle aktif motor kullandığımı ve düşme/kırılma gibi durumlarda da garanti geçerli olup olmayacağını sorduğumda, satış temsilcisi kesin bir şekilde “evet” yanıtını verdi ve garanti paketinin 2027 veya 2029’a kadar geçerli olduğunu, herhangi bir sorun yaşarsam getirmemi söyledi. Bu vaatler üzerine ek garanti satın aldım.
Geçtiğimiz hafta bir kaza sonucu kulaklığımın sol tarafı kırıldı. 28 Ekim Salı günü İstanbul Metropol şubesine giderek durumu anlattım ve garanti kapsamında destek almak istedim. Ancak oradaki yetkili, bana satılan garanti paketinin bu tür bir kırılmayı kapsamadığını, satış sırasında yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini ve bu durumun Media Markt’ın sorumluluğunda olmadığını belirtti. Ayrıca ürünü servise bırakmam halinde fiyat tespiti yapılacağını, onarım için ek ücret talep edilebileceğini söylediler. Ürünü henüz servise bırakmadım, hâlâ bende.
Daha önce hiç Media Markt’tan aldığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamadım. Müşteri hizmetlerini de aradım (0850 222 15 00), ancak oradan da mağazada verilen vaatlerin garanti kapsamına girmediği şeklinde yanıt aldım.
Ben, satış sırasında bana sunulan garanti kapsamının ve verilen sözlerin yerine getirilmesini ya da en azından ürünümün ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Satış temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim ve Media Markt’ın bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum. Fatura numaram: k122024000002219, garanti numaram: 06037.1019142.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar