to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Garanti Sözleri Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim
2024 yılının başında Bursa Media Markt’tan Apple Airpods Pro 2. Nesil kulaklık satın aldım. Satın alma sırasında bana, ek ücretle sunulan garanti paketinin her türlü kazayı, kırılmayı ve hatta ileride pil değişimini de kapsayacağı söylendi. Özellikle aktif motor kullandığımı ve düşme/kırılma gibi durumlarda da garanti geçerli olup olmayacağını sorduğumda, satış temsilcisi kesin bir şekilde “evet” yanıtını verdi ve garanti paketinin 2027 veya 2029’a kadar geçerli olduğunu, herhangi bir sorun yaşarsam getirmemi söyledi. Bu vaatler üzerine ek garanti satın aldım.
Geçtiğimiz hafta bir kaza sonucu kulaklığımın sol tarafı kırıldı. 28 Ekim Salı günü İstanbul Metropol şubesine giderek durumu anlattım ve garanti kapsamında destek almak istedim. Ancak oradaki yetkili, bana satılan garanti paketinin bu tür bir kırılmayı kapsamadığını, satış sırasında yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini ve bu durumun Media Markt’ın sorumluluğunda olmadığını belirtti. Ayrıca ürünü servise bırakmam halinde fiyat tespiti yapılacağını, onarım için ek ücret talep edilebileceğini söylediler. Ürünü henüz servise bırakmadım, hâlâ bende.
Daha önce hiç Media Markt’tan aldığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamadım. Müşteri hizmetlerini de aradım (0850 222 15 00), ancak oradan da mağazada verilen vaatlerin garanti kapsamına girmediği şeklinde yanıt aldım.
Ben, satış sırasında bana sunulan garanti kapsamının ve verilen sözlerin yerine getirilmesini ya da en azından ürünümün ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Satış temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim ve Media Markt’ın bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum. Fatura numaram: k122024000002219, garanti numaram: 06037.1019142.
Merhaba Nurmuhammed E. “Satışta Verilen Garanti Sözleri Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Nurmuhammed E. 251109-005870 kayıt numaralı “Satışta Verilen Garanti Sözleri Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kendisi gayet kibar bir insandı öncelikle tutumu konusunda çok teşekkür ederim. Fakat kendisi bana almış olduğunuz sigorta-kasko bunu karşılamadığını kırılmalara karşı 1 sene kaskosu olduğunu söyledi. Bende kendisine o zamanlar Türkiye’ye yeni taşındığımı ve bu tarz kasko sigorta konularına hakim olmadığımı ve satıcının bana iletilen konuda bu şekilde bilgilendirilmediğimi aksine satıcı bana piline kadar değişim yapabileceklerini herhangi bir kırılmada sağladıkları kasko-garanti sayesinde bitene kadar kırılsa da getirebileceğimi. Değişim/onarım sağlanacağı hatta pilinin değişimi bile sağlanacağı söylendiğini ilettim. İletişime geçen hanımefendi poliçeleme yardım sağlanabileceğini. Satıcının nasıl bir vaat/tutumda bulunduklarını kanıtlayamacaklarını belirtti. Bu sebepten yardımcı olamayacaklarını belirtti. Sağ olsunlar kendilerine de belirttiğim bu biraz kendimi satıcı tarafından kandırılmış gibi hissediyorum
