Satışta Verilen Batarya Değişim Sözünün İhlali Ve Sigortanın Kapsam Dışı Tutumu

11.11.2023 tarihinde Ankara Ankamall AVM Media Markt şubesinden Bosch marka dikey süpürge satın aldım ve ayrıca 1.679 TL ödeyerek ek cihaz koruma sigortası yaptırdım. Süpürgenin bedeli 9.025 TL idi. Satış sırasında, hiçbir sorun olmasa bile süre bitmeden ürünü getirmem durumunda batarya değişimi yapılacağı ve genel kontrollerinin yapılacağı açıkça söylendi. Bu vaade güvenerek ek sigortayı satın aldım.

Ürünü götürdüğümde ise bu kez batarya değişiminin kesinlikle sigorta kapsamında olmadığı belirtildi. Süpürgenin çekim gücünün azaldığını ve çalışırken çok fazla, tuhaf bir ses çıkardığını, bu sorunlara bakılmasını talep ettiğimde de önce bataryayı değiştirmem gerektiğini, ondan sonra bakabileceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar. Yani satış sırasında verilen sözlerin tam tersine, batarya değişimi yapılmadığı gibi diğer sorunlarla ilgili bile adım atılmadı.

Bu süreçte Bosch servis ile de görüştüm. Bosch servis, bataryanın kapsam dışı olduğunu, diğer sorunlara bakabileceklerini ancak sorun tespit edilmezse ücret talep edeceklerini söyledi, isterseniz ek garanti süresini bekleyin denildi. Ek garanti süresi başlayınca Media Markt’a tekrar gittiğimde bu kez BNP Paribas Cardif Sigorta üzerinden hasar kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Sigortayı aradığımda ise bataryanın kapsam dışında olduğunu, diğer şikayetlerim olan tuhaf ses ve emiş gücü kaybı için bile önce bataryayı değiştirmem gerektiğini, kaydın bu şekilde oluşturulduğunu ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Şube müdürü ile görüşmem gerektiği söylendi; şubeye gittiğimde müdürle görüşmek istedim ancak görüştürülmedim, adeta kovulur gibi mağazadan çıkarıldım.

Satış sırasında batarya değişimi ve kontrol vaadiyle ek sigorta satılıp, iş uygulamaya gelince bataryanın kapsam dışı denmesi ve diğer arızalara bile “önce batarya değişsin” şartı getirilmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Söz verildiği gibi bataryamın ücretsiz şekilde değiştirilmesini, süpürgenin çekim gücü ve çalışırken çıkardığı tuhaf ses şikayetlerimin giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.