Satışta Vaat Edilen Ek Sigorta Ve Garanti Koşulları Yerine Getirilmedi, Cihazımda Güncelleme Sonrası Ciddi Arıza Yaşadım

Samsung Galaxy a34 model telefonumu 08.06.2023 tarihinde İzmit 41 Burda AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Satın alma sırasında bana cihazın 2 yıl garanti ve buna ek olarak 1 yıl sigorta kapsamında olduğu, yani toplamda 3 yıl boyunca güvence altında olacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Cihaza ait fatura numaram KD02023000018753’tür.

Telefonumda özellikle son dönemlerde yapılan güncellemelerden sonra önce aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma sorunları başladı. Yaklaşık 4–5 aydır bu problemler devam ederken, 15.12.2025 tarihi itibarıyla cihazım tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Şu anda telefonumu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Elimde hem fatura hem garanti belgesi hem de Media Markt’ın satış sırasında anlattığı ek sigortaya dair belgeler bulunmasına rağmen, Media Markt İzmit 41 Burda AVM mağazasına gittiğimde bana 1 yıllık sigortanın zaten garanti süresi içinde sayıldığı ve ayrıca bir anlam ifade etmediği söylendi. Yani satış sırasında özellikle vurgulanan ek 1 yıl güvencenin fiilen hiçbir işe yaramadığı, verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ifade edilmiş oldu. Bu durum, satış anında yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığını düşündürmekte ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Güncelleme sonrası başlayan kapanma ve açılmama sorununun teknik ve cihaz kaynaklı bir arıza olduğuna inanıyorum. Bu nedenle yalnızca onarım değil, arızanın tekrarlama riskine karşılık telefonumun ücretsiz olarak yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sırasında bana anlatılan garanti ve sigorta koşullarının eksiksiz ve gerçek anlamda uygulanmasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen güvencelerin yerine getirilmesini istiyorum.