to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Vaat Edilen Batarya Değişimi Hakkım Reddedildi, Mağdur Edildim
2022 yılı Kasım ayında Media Markt müşteri hizmetleri üzerinden Roborock Q7 Max model robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana bir yıl daha ek batarya değişim hakkı sunuldu ve bunun için o dönemde 1.370 TL ek ücret ödedim. Bu ek hakkı özellikle batarya değişimi için satın aldım.
Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra, Kasım 2025’te hem ürünü aldığım yeri aradığımda hem de müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir batarya değişim sistemlerinin olmadığını, firmanın artık batarya göndermediğini ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Oysa bana satış sırasında bu hakkın olduğu açıkça belirtilmişti ve 01980.1014317 numaralı sözleşme ile bu ek hizmeti satın almış bulunuyorum.
Ekim ayında müşteri hizmetlerini aradığımda da görüştüğüm temsilci, iki yılın bittiğini ve bir yıl daha robot süpürge batarya değişimi olacağını, bu hakkın bir yıl sonunda kullanılacağını söyleyerek bu bilgiyi teyit etti. Buna rağmen Kasım 2025’te başvurduğumda batarya değişimi talebim tamamen reddedildi, mağazaya gidip yüz yüze görüştüğümde ise bunun sadece ek garanti olduğu, batarya değişimi olmayacağı ifade edildi. Satış esnasında özellikle “batarya değişimi olacak” denilmesine rağmen şu an bunun inkâr edilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.
Ben, sözleşme yapıldığı ve satışta vaat edildiği şekilde, Roborock Q7 Max robot süpürgemin bataryasının 2026 Kasım ayında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ek ücret ve tarafıma verilen sözler doğrultusunda bu hakkımın yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Sümeyye Ç. “Satışta Vaat Edilen Batarya Değişimi Hakkım Reddedildi, Mağdur Edildim” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sümeyye Ç. 251127-072653 kayıt numaralı “Satışta Vaat Edilen Batarya Değişimi Hakkım Reddedildi, Mağdur Edildim” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Satış elemanlarınız müşteriyi dolandırıyor ve müşteri temsilciniz bana batarya değişimi sebepsiz değişecek dediği halde hatta sizin böyle bir uygulamayı yaptığınız halde artık sizin işinize gelmediği için bu uygulamayı bitirdiniz ve insanları dolandırdınız dava açacağım bu sitede bu sebepten dolayı yüzlerce müşterinizin şikayeti var benim için Media Markt bitmiştir
