Media Markt Yanıltıcı Ek Garanti Bilgisi Ve Batarya Değişimi Sorunu

Yaklaşık üç sene önce, 19 Haziran 2023 tarihinde Media Markt Zorlu Center mağazasından iPhone 11 satın aldım. Satın alma esnasında aslında ek garanti almak istemediğim halde, çalışanlar ek garantinin bataryayı da kapsadığını ve bir yıl içinde bu haktan yararlanabileceğimi söyleyerek beni ikna ettiler. Bu beyanlara güvenerek 5.999 TL ödeyerek ek garanti satın aldım. Sözleşme numaram 06055.1007756, sistem numaram 58268, bağlı ürün kodum ise 1212833’tür.

Bir yıl dolmak üzereyken, 10 Haziran 2024 tarihinde batarya değişimi için Media Markt servisine gittiğimde, ek garantiyi ancak iki yıllık yasal garanti süresi bittikten sonra, yani üçüncü yılda kullanabileceğim söylendi ve talebim reddedildi. Bunun üzerine beklemek zorunda kaldım. Sonrasında 11 Haziran 2026 tarihinde, yani üç yıl dolmadan önce tekrar batarya değişimi için başvurduğumda ise bu defa hem üç yıl dolmadan işlem yapamayacaklarını hem de ek garantinin bataryayı hiç kapsamadığını ifade ettiler.

Satış sırasında “bataryayı kapsıyor” ve “bir yıl içinde kullanabilirsiniz” denilerek satılan ek garantinin daha sonra “üçüncü yılda kullanılır” denilip, en sonunda da “bataryayı kapsamıyor” denmesi, kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oldu. Bu süreçte ek garanti için ödediğim 5.999 TL’nin boşa gitmesini kabul etmiyorum ve satış esnasında verilen bilgilere uygun şekilde ya batarya değişiminin gerçekleştirilmesini ya da ek garanti için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Media Markt’ın bu yanlış bilgilendirme ve çelişkili beyanlar nedeniyle yaşattığı mağduriyetimi inceleyip, en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunmasını istiyorum.