to read complaints and reviews, or file yours.Satış Danışmanının Garanti Uzatması Sözünü Tutmaması
Ankara Metromall Media Markt şubesinden 1 Mart 2024 tarihinde Bosch BCS711EXT model dikey süpürge satın aldım. Satış danışmanı, ürünü satarken garanti uzatmayı özellikle batarya için almamı önerdi ve “Garanti uzatmasını yaptırırsanız 4 yıl dolmadan hiçbir sebep göstermeden bataryayı ücretsiz değiştirebilirsiniz” şeklinde açık bir beyanda bulundu. Bu söze güvenerek garanti uzatmasını satın aldım.
Şu anda hem bataryada hem de bazı aparatlarda sorun yaşamama rağmen, özellikle batarya konusunda hiçbir şekilde destek alamadım. Bosch yetkili servise gittiğimde batarya için benden ayrıca ücret talep edildi ve “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek geri gönderildim. Ardından Media Markt Ankara Metromall şubesine gittiğimde de yine “Bizim yapacağımız bir şey yok” denildi ve sadece Sincan’daki yetkili servisin telefonu tarafıma verilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Ürünü alırken satış danışmanının açık beyanına güvenerek garanti uzatması yaptırmış olmama rağmen, şu anda bunun tam tersi bir uygulama ile karşı karşıyayım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ederken, garanti uzatmasını özellikle batarya değişimi sözüne inanarak satın aldığım için bataryamın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözün tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
