Satın Alınan Cihaz Koruma Paketi Şeffaf Toz Haznesi Çatlağını Kapsamıyor

15.04.2024 tarihinde Media Markt Kayseri Forum AVM şubesinden, 3J62024000011525 numaralı fatura ile Bosch BBS611BSC model şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, her türlü kaza ve hasara karşı koruma sağlayacağı açıkça ifade edilerek BNP Paribas Cardif aracılığıyla 1+3 yıl süreli “Cihaz Koruma Paketi” (Sözleşme No: 01178.1291265) tarafıma satıldı ve bu paket için ayrıca 2.099,00 TL ödeme yaptım.

Cihazın şeffaf toz haznesi kısmında, kullanım hatasından kaynaklanmayan, kendiliğinden oluşan bir çatlak meydana gelmiştir. Bu çatlak sebebiyle cihazda belirgin bir hava kaçağı oluşmakta, çekiş gücü ve genel performans kabul edilemeyecek seviyeye düşmektedir. Ayrıca plastik aksamda oluşan bu çatlağın zamanla büyüyerek cihazı tamamen kullanılamaz hâle getirme riski bulunmaktadır.

31.05.2026 tarihinde Media Markt Kayseri şubesine gidip durumu tüm belgelerimle birlikte anlattığımda, elimde geçerli “Cihaz Koruma Sigortası” sözleşmesi olmasına rağmen, şube yetkilileri bu hasarı sigorta kapsamına almadıklarını söyleyerek talebimi reddetmiştir. Satış sırasında “her türlü kırılma, çatlama ve hasarı kapsadığı” özellikle vurgulanarak satılan koruma paketinin, hasar gerçekleştiğinde devreye alınmaması hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucudur.

Media Markt ve BNP Paribas Cardif’in, satışta verdikleri taahhütlerin arkasında durmalarını, koruma paketi kapsamında şeffaf toz haznesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya cihazın tamirinin hiçbir ücret talep edilmeden sözleşme çerçevesinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde elimde bulunan fatura, poliçe ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.