Satın Aldığım Şarjlı Süpürge Hem Vaat Edileni Sunmuyor Hem De İade Edilmiyor!

Philips Aqua Trio 9000 serisi şarjlı süpürgeyi Media Markt’tan akşam saatlerinde satın aldım. Ürün tanıtılırken özellikle 70 dakika kullanım süresine sahip olduğu söylendi. Eve gidip şarjını tamamen doldurarak denediğimde, şarj yüzde 100’den yüzde 30’Lara yaklaşık 6 dakika içinde düştü ve toplamda en fazla 10 dakika kadar kullanılabildi. Bu durum, mağazada anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Ayrıca ürün halı üzerinde de düzgün performans göstermiyor. Halıya resmen yapışıp kalıyor, süpürgeyi kaydırmak için ciddi efor harcamak gerekiyor. Ne vaat edilen kullanım süresi, ne de kullanım konforu açısından ürün anlatıldığı gibi değil ve bu yüzden ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 28 bin tl vererek aldığım bir ürünün 70 dakika yerine yaklaşık 7–10 dakika gitmesi kabul edilebilir bir fark değildir.

Ertesi gün ürünü iade etmek için Media Markt mağazasına gittiğimde, ürünü açtığım için iade alınamayacağı söylendi. Satış temsilcisi, ürünü daha önce “spottan denettiklerini”, bu nedenle geri alamayacaklarını ifade etti. Ancak bana mağazada 70 dakika boyunca süpürge deneme imkanı sunulmadı, halı serilip gerçek kullanım koşullarında test etme şansım da olmadı. Buna rağmen ürünü gerçek performansından çok farklı şekilde anlatarak satış yaptılar.

Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmadığını, müşteriyi eksik ya da yanıltıcı bilgiyle yönlendirdiğini düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve Media Markt’ın ürünleri tanıtırken gerçek performansı neyse onu açıkça belirtmesini, müşteriyi yanıltmamasını talep ediyorum.