Media Markt Hasarlı Çamaşır Makinesinin İadesini Reddederek Müşteriyi Oyalıyor

Media Markt online mağazasından 24’ünde faturalandırılan 10 kg Bosch marka çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm ve benden yetkili servis tarafından düzenlenmiş hasar tespit tutanağı ile faturayı e‑posta yoluyla göndermemi istediler. Ben de Bosch yetkili servisine başvurarak hasar tespit tutanağını aldım ve hem bu tutanağı hem de faturayı firma ile paylaştım.

Tüm bu evrakları eksiksiz iletmeme rağmen, günlerdir defalarca aramama ve küçük bir bebeğim olduğu için aciliyetimi özellikle belirtmeme karşın, her seferinde farklı bir bahane öne sürülerek hasarlı ve kusurlu ürünü iade almamak için adeta direniliyor. Son olarak da, yetkili servis tarafından düzenlenen hasar tespit tutanağının üzerine ayrıca “iade ve iptale uygundur” ibaresinin yazılması gerektiği söylenerek süreç yine tıkanıyor. Ancak Bosch yetkili servisi, böyle bir ibarenin kendi rapor formatlarında bulunmadığını, hasar tespit tutanağında yalnızca ürünün hasarlarının ayrıntılı şekilde yazıldığını, ekstra bir ifade eklenmesinin söz konusu olmadığını açıkça belirtti.

Hem ürün açıkça kusurlu ve elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş hasar tespit tutanağı bulunmasına rağmen, hem de 15 günlük koşulsuz cayma ve iade hakkım varken firma süreci uzatarak beni oyalıyor, müşteri temsilcilerinin söyledikleri birbirini tutmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Media Markt’ın, hasarlı ürünü hiçbir ek şart ileri sürmeden geri alarak iademi kabul etmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.