Saçım Döküldü Ve İade Reddedildi: Media Markt'tan Yanıltıcı Satış Ve Fiyat Farkı

2 Kasım’da İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM Media Markt mağazasından Rowenta powerstraight 2 in 1 Kurutma ve Düzleştirme cihazını, satış danışmanının saç yapımı inceleyip bu ürünü önermesi üzerine satın aldım. Mağazada ürünü deneyebileceğim teşhir bir ürün olmadığı, yalnızca kapalı kutu bulunduğu için deneme imkanım olmadan, çalışanların yönlendirmesine güvenerek aldım.

Evde ürünü ilk kullanımımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Satış sırasında bu ürünü ıslak saça da uygulayabileceğim özellikle söylenmişti; ancak kuru saçımda denediğimde bile saçımı çekerek saç derime zarar verdi, canımı acıttı ve saçlarımı kopardı. Ürünün düzleştirme özelliği de neredeyse hiç işe yaramadı, saçımı düzleştirmek yerine kabarttı. Bu yaşadıklarım sebebiyle ürünü bir daha kullanmaya cesaret edemedim.

Birkaç gün sonra aynı ürünün bana satılandan oldukça daha düşük fiyatlara farklı platformlarda satıldığını gördüm, hatta Media Markt’ın kendisinin de üründe fiyat düşürdüğünü fark ettim. Hem satış elemanının yanlış ve eksik yönlendirmesi, hem ürünün performansının anlatılandan çok farklı olması, hem de kısa süre içinde bu kadar fiyat farkı oluşması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerine ulaşıp yaşadığım sorunları anlatarak para iadesi talep ettim. Ancak ürünü açtığım ve kullandığım için “hijyen kuralları gereği açılmış kutuları kabul edemeyiz” denilerek talebim reddedildi. Ürünü yalnızca bir kez, satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek denedim ve zaten sorunları o anda gördüğüm için tekrar kullanmadım.

Satış sırasında verilen yanlış bilgiler ve ürünün saç derime zarar vermesi nedeniyle, iyi niyet çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini ve bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.