Kırık Su Haznesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Media Markt Şikayeti

7 Mart’ta Media Markt üzerinden Dreame L10s Pro Gen2 Robot Süpürge Beyaz siparişi verdim, ürün 11 Mart’ta elime ulaştı. Kargoda ya da kutuda hiçbir hasar yoktu, ancak kutuyu açtığımda su haznesinin çatlak olduğunu fark ettim.

Hemen müşteri iletişim merkezini aradım, benden mail üzerinden fotoğraf istendi, fotoğrafları aynı gün gönderdim ve 11 Mart tarihinden bu yana iade talebim açık durumda. En geç 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde 72 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 11, 12 ve 13 Mart tarihlerinde toplam 11 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyet” kaydı oluşturduklarını belirtmelerine rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Kendi kusurlu gönderdikleri ürün hâlâ benim elimde bekliyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Sipariş numaram: 303444913. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Media Markt’tan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.