Dreame L10s Pro model robot süpürgemi yaklaşık bir yıl önce Diyarbakır Forum Media Markt mağazasından satın aldım ve ek ücret ödeyerek üç yıl daha sigortalattım. Cihazı genellikle süpürge modunda kullanıyorum, paspas modunu ise daha seyrek olarak halıları kaldırdığımda çalıştırıyorum. Yaklaşık 1,5 ay önce paspas modunu kullandığımda, cihazın paspaslara su almadığını fark ettim.
Öncelikle su haznesini temizledim. Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Su haznesine su dışında deterjan veya başka bir madde ekliyor musunuz? ” diye sordular. Ürünü aldığım günden beri sadece su kullandığımı, deterjan veya başka bir temizlik ürünü eklemediğimi belirttim. Yönlendirdikleri adımları uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine ürünü aldığım Media Markt mağazasına teslim ettim.
Yaklaşık bir hafta sonra “ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünü teslim almaya gittiğimde, teknik raporda herhangi bir açıklama yapılmadan ürünün iade edildiği söylendi. İlgili çalışan da bu durumu anormal buldu ve başka bir arkadaşına danıştı. Ancak o kişi ilgisiz bir şekilde “iade yazıyorsa iade edilmiştir” dedi. Sonrasında bizimle ilgilenen çalışan, ürünü tekrar servise göndereceğini ve açıklama isteyeceğini belirtti, ayrıca servise mail atacağını söyledi.
Ertesi gün mağazadan arandım ve ürünün ilk gönderilen servisin kapanmış olması nedeniyle başka bir servise yönlendirildiği belirtildi. Mağaza çalışanlarının servisin kapandığından habersiz olması ve Dreame tarafından mağazaya bilgi verilmemesi beni ayrıca şaşırttı.
Şu an süreçle ilgili net bir bilgi alamıyor ve ürünümün sorununun çözülmesini bekliyorum. Garanti sürem devam ediyor ve ayrıca ek sigortam bulunmakta. Sürecin sağlıklı ve şeffaf bir şekilde ilerlemesini, ürünümün sorununun giderilmesini ve tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar