Media Markt’tan Aldığım Robot Süpürge Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Media Markt’tan robot süpürge aldım. 6 ay tam olarak dolmadan silme işlemi yapmamaya başladı, üstelik silme özelliğini çok az kullanmıştım. Media Markt'tan aldığım robotu İzmir Balçova Media Markt mağazasına götürdüm. Servise göndereceklerini söylediler. Fakat servis, ana kart başta olmak üzere ürünün üç parçasını değiştirmiş. Bu aşamada bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan parçalar değiştirilmiş. Ben bunu kabul etmediğimi ve servise geri göndermelerini istediğimi belirttim. Ancak servise tekrar gönderemeyeceklerini söylediler, mail atacaklarını belirttiler fakat hâlâ bir geri dönüş olmadı. İlgilenen çalışanınız, ürünü geri gönderin dediğimde, 'Ürünü alın, Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edin' dedi. Bu şekilde bir davranışın firmanıza nasıl yakıştırıldığını anlamıyorum. Ben ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Servis bana üç parçanın değiştirileceğini bile söylemedi. Yeni bir ürünün bu şekilde ana kart arızası yaşaması ve değişiminin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu konuda yetkililerin ilgilenmesini rica ediyorum.

Dreame L10s Pro robot süpürge aldım, 6 ay tam olarak dolmadan silme işlemi yapmamaya başladı. Normalde silme özelliğini çok az kullanmıştım. Media Markt'tan aldığım robotu servise gönderdim. Servis, ana kart başta olmak üzere ürünün üç parçasını değiştirmiş. Ben bunu kabul etmediğimi, servise geri göndermelerini istediğimi belirttim. Ancak servise tekrar gönderemeyeceklerini söylediler, mail atacaklarını söylediler fakat hâlâ bir geri dönüş olmadı. 'Ürünü alın, Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edin' dediler. Ben ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Servis, bana üç parçanın değiştirileceğini bile bildirmedi. Yeni bir ürünün bu şekilde ana kart arızası yaşaması ve değişiminin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu konuda yetkililerin ilgilenmesini rica ediyorum. Media Markt servis bölümünde çalışan bir personelin bu şekilde müşteriye yaklaşması, sizin gibi bir firma adına gerçekten üzücü. Çünkü ben bilinçli bir tüketiciyim; nasıl size güvenip mağazanızdan ürün alıyorsam, kötü hizmeti de nereye şikayet edeceğimi biliyorum. Bu sorunu sizinle çözmek isterken, firmanıza karşı bu şekilde olumsuz bir yönlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. En kısa sürede çözüm bulmanızı rica ediyorum.