Roborock S8 Su Tankı Sızdırıyor, Servis Kullanıcı Hatası Diyor Ve Kasko Kapsamında Tamir Talebi

Aralık 2024 tarihinde Media Markt’tan Roborock s8 model bir robot süpürge satın aldım. Satın alım sırasında özellikle 5 yıl süreli kasko yaptırmam önerildi; ek ücret ödeyerek bu kaskoyu da yaptırdım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra su haznesinin akıttığını ve eskisi gibi çekim gücünün kalmadığını fark ettik ve bunun üzerine ürünü 12 Eylül Cumartesi günü Üsküdar Nev Çarşı AVM Media Markt şubesine götürdük.

Ürünün genel merkeze gönderileceği söylendi, daha sonra tekrar Media Markt şubesine geri gelmiş. Cihazı teslim almaya gittiğimizde hiçbir işlem yapılmadığını, her şeyin kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Sadece orijinal robot süpürge solüsyonu kullanmamıza rağmen su haznesinin çatladığı iddia ediliyor. Bir gün boyunca fark edemediğimiz su kaçırması sonucunda parkelerimiz de şişti, evde kullanımı doğrudan etkileyen bir zarar oluştu. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sanki aranmışız ve öneriyi reddetmişiz gibi not düşüldüğü söylendi; oysa ne arama ne mesaj ne de e‑posta aldık.

Çekim gücünün düşmesini benim nasıl sağlayabileceğim konusunda da hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Evcil hayvan yok, cihazı bozacak özel bir durum yok, cihaza ekstra bir müdahale olmadı. Kullanıcı hatası denilerek işin içinden çıkmak çok kolay ama cihazın içi bile açılmamış, temizlik yapılmamış; sadece hazne için kullanıcı hatası denilip geri gönderilmiş. Zaten cihaz için hatırı sayılır bir meblağ ödeniyor, üzerine bakımı için de başka yerlere mi gitmemiz bekleniyor, bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca orijinal parça stoğu bile olmadığı söylendi; bu durumda cihazı nasıl kullanacağım merak ediyorum.

Şu an cihazın çekim gücü yok, paspas özelliği su akıttığı için kullanılamıyor ve fiilen 28 bin TL civarında ödediğim ürün benim için adeta kullanılmaz hâle gelmiş durumda. Roborock s8 robot süpürgem için su haznesinin ücretsiz şekilde yenilenmesini ve kasko/garanti kapsamında cihazın tam bakımının yapılmasını, içinin açılıp temizlenmesini ve ilgili parçaların kontrol edilip temizlenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmamasıyla ilgili itirazımın değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.