Media Markt Yanıltıcı Sigorta ve Hatalı Servis Nedeniyle Batarya Değişimi Yalanı

18.04.2023 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Roborock q7 Max model robot süpürge satın aldım. Satış sırasında batarya ve parça değişim maliyetlerinin çok yüksek olduğu özellikle belirtilerek BNP Paribas Cardif Sigorta aracılığıyla ek sigorta/kasko almam tavsiye edildi. Bu beyanlara güvenerek ek ücret ödeyip ilgili sigortayı yaptırdım.

Cihazı yaklaşık 2 yıl sorunsuz kullandıktan sonra 3. Yılında batarya ömrü azalmaya, haritalama ve hafıza sorunları yaşanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 08.11.2025 tarihinde Media Markt Metromall mağazası aracılığıyla servise verdim. İlk başvuruda herhangi bir işlem yapılmadan cihaz geri gönderildi. 18.11.2025 tarihinde tekrar teslim ettim ve bu kez bataryanın orijinaliyle değiştirildiği, bakım ve güncellemelerin yapıldığı söylenerek tarafıma geri verildi.

Ancak batarya değişimi denilen bu işlemden sonra cihaz daha da kötü hale geldi. Şarj almama, çevrimdışı kalma ve hiç çalışmama gibi sorunlar ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı 13.12.2025 ve 11.01.2026 tarihlerinde iki kez daha servise gönderdim. Her seferinde sorunların giderildiği iddia edilmesine rağmen cihaz aynı arızaları göstermeye devam etti. Yaklaşık 4 ay içinde 4 kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, ürün değişimi veya bedel iadesi taleplerim ise reddedildi.

Son aşamada cihazı özel bir servise götürdüğümde bataryanın aslında hiç değiştirilmediği, mevcut bataryaya yetkisiz şekilde müdahale edildiği ve bu müdahale sonucu ana karta zarar verildiği tarafıma belgeleriyle gösterildi. Buna rağmen tarafıma orijinal batarya takıldığı beyan edilmiştir. Bu süreçte hem yanıltıldığımı hem de cihazımın bilinçsiz ve hatalı işlemlerle daha büyük bir zarara uğratıldığını düşünüyorum. Şu anda yaklaşık 6.000 TL ek tamir masrafı ile karşı karşıyayım.

Satın alırken özellikle önerilen ek sigortaya rağmen mağdur edildim. Media Markt ile anlaşmalı BNP Paribas Cardif Sigorta’nın yükümlülüklerini yerine getirmediğini, gerçeğe aykırı ve hatalı servis işlemleri nedeniyle maddi ve manevi zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca oluşan mağduriyetimin sigorta kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Tüm servis fişleri, özel servis raporu ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur, istenirse sunabilirim.