Satışta Verilen Sigorta Sözünün Tutulmaması Ve Yanıltıcı Parça Bilgileri

Media Markt Forum Aydın mağazasından 30.11.2025 tarihinde Roborock q8 Max Pro+ robot süpürge satın aldık. Satış sırasında bize, ürünün parçalarının pahalı olduğu özellikle vurgulandı ve parçalarla ilgili bir sorun yaşamamız durumunda karşılanacağı vaadiyle 5000 TL’lik bir sigorta satıldı. Bu vaade güvenerek sigortayı yaptırdık.

Yaklaşık üç hafta önce ürünün ana fırça kapağı en hassas bölgesinden kırıldı. Biz de tam da satış temsilcisinin anlattığı durum gerçekleştiği için sigortamızdan yararlanmak istedik. Ancak sigortanın bu parçayı karşılamadığını öğrendik. Ailem bu konuda tamamen yanlış yönlendirildi ve kandırıldı. Mağazaya gittiğimde bu kez 1 yıl içinde olan kırılmaların karşılanmadığı söylendi, çalışanların cihaz ve sigorta kapsamı hakkında net bir bilgisi olmadığı, birbirlerinden habersiz ve çelişkili bilgi verdikleri ortaya çıktı.

Babam mağazaya gittiğinde, parçayı daha uygun fiyata getirebileceklerini söylemişler. Roborock’un kendi sitesinde parça 1899 TL iken, Media Markt “uyguna getireceğiz” demesine rağmen 2400 TL fiyat çıkardılar. Babam daha sonra Media Markt müşteri temsilcisine durumu anlattığında ise bu kez bizi “roborge” isimli, orijinalliği ve güvenilirliği belirsiz bir siteden parça almaya yönlendirdiler. Üstelik ellerinde cihazımızla uyumlu ana fırça kapağı olmadığı da söylendi.

Sonuç olarak; ürünü Media Markt’tan almamıza rağmen parçamızı kendimiz Teknosa üzerinden sipariş etmek zorunda kaldık. Hem aileme sigorta satılırken verilen sözler tutulmadı, hem sigortadan faydalandırılmadık, hem de parça temini ve yönlendirme sürecinde sürekli yanlış ve güvensiz bilgilerle karşılaştık.

Bu nedenle, satış anında verilen “parça sıkıntısında karşılanır” vaadinin yerine getirilmemesi ve açık bir şekilde yanlış yönlendirme yapılması sebebiyle, tarafıma satılan 5000 TL’lik sigorta bedelinin iadesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Ad: Sude