Media Markt'ta Sigorta Sözleşmesi İhlali Ve Robot Süpürge Servisinde Yanıltıcı Uygulamalar

Media Markt Özdilek mağazasından 18.03.2023 tarihinde 12.499 TL ödeyerek Roborock q7 robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında sigorta için de ürün bedelinin yaklaşık üçte biri kadar ek ücret alındı ve her şeyin sigorta kapsamında olduğu, herhangi bir sorun olursa yardımcı olunacağı özellikle belirtildi.

Cihazla ilgili sorun yaşayınca bu sigortadan faydalanmak için iki kez Media Markt üzerinden ürünü gönderdim. Buna rağmen tek bir işlem yapılmadı, cihaz bana her seferinde daha kötü bir durumda geri gönderildi ve sigorta kapsamında doğru düzgün bir inceleme yapılmadı. Sigorta kapsamında denilen konular iş gerçek tadilata ve desteğe gelince bir anda kapsam dışı gösterildi, talep oluşturmama bile izin verilmedi.

Mağazada ve müşteri hizmetlerinde çalışanlar talebimi ve şikayetlerimi doğru şekilde almadı. Özellikle sigorta talebim sırasında “kapsam dışı” denilerek isteğim yazılmadı, formlara benim söylemediğim şekilde “cihaz yere düştü” gibi ifadeler eklenmiş. Ben böyle bir beyan vermediğim halde kafalarına göre açıklama yazarak sigortaya bu şekilde yönlendirme yapmaları, müşteriden sigorta adı altında ciddi bir bedel alınıp karşılığında hiçbir hizmet verilmemesi beni mağdur etti.

Yaklaşık iki yıldır bu süreçle uğraşıyorum ve hem Media Markt’ın sigorta uygulamasından hem de çalışanların yanlış ve eksik yönlendirmelerinden son derece şikayetçiyim. Sigorta için alınan bedelin hava parası gibi kullanıldığını, müşterilerin taleplerinin kasıtlı olarak sigorta kapsamı dışında bırakıldığını düşünüyorum. Bu yaşananların sonucunda robot süpürgemin sigorta kapsamında yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyim nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.