Planlanan Teslimat Ve Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Açıklama Talebi

İstanbul Özdilek Park AVM Levent Media Markt mağazanızdan 14 Şubat 2026 tarihinde bir adet ankastre ocak satın aldım. Satış esnasında teslimat ve kurulumun 18 Şubat Çarşamba günü 14:00–16:00 saatleri arasında yapılacağı açık ve net bir şekilde tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek, izin almanın oldukça zor olduğu işimden o gün özellikle izin aldım ve belirtilen saatler arasında evde hazır olarak bekledim.

Buna rağmen saat 16:00’yı geçmesine karşın ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ardından müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise “teslimat numarası görünmüyor”, “mağazaya ilettik” şeklinde son derece belirsiz ve oyalayıcı yanıtlar aldım. Teslimat ve kurulum hâlâ yapılmadı, tarafıma net bir tarih verilmedi ve somut bir geri dönüş sağlanmadı.

404455161.1240235 numaralı kaydın sipariş numarası olduğunu düşünüyorum. 10.498 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Verdiğiniz teslimat günü ve saatine uymamanız nedeniyle işimden izin almama rağmen zamanım boşa gitti, mağdur oldum ve teslimatın neden gerçekleşmediğine dair tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Yaşatılan bu mağduriyeti kabul etmiyorum.

Teslimat ve kurulum tarihinin acilen netleştirilmesini, ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilip kurulmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de kullanacağımı belirtmek isterim.