Randevulu Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Stokta Olmayan Ürünün Satılması Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt üzerinden randevulu teslimat seçeneğiyle bir ocak satın aldım. Sipariş numaram: 283252620. Ürünümün 17.11.2025 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre stokta olmayan bir ürün satılmış.

Teslimat günü için iş programımı özellikle ayarlamıştım ve randevulu teslimat seçeneğini bu nedenle tercih ettim. Buna rağmen Media Markt tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve siparişim gecikti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca farklı bir ürün önerilebileceği belirtildi fakat herhangi bir alternatif ürün de önerilmedi.

Siparişim için kredi kartı ile ödeme yaptım. Gecikme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de planlarım aksadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, stokta olmayan bir ürünün satılması ve randevulu teslimat sözünün tutulmaması açıkça hukuka aykırıdır.

Siparişimin derhal tedarik edilmesini, eğer tedarik edilemiyorsa aynı fiyata muadil değil, bir üst segment ürünün tarafıma sağlanmasını ya da gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Media Markt gibi bir markadan bu şekilde stok dışı satış ve teslimat ihmali beklemezdim. Sorunumun ivedi şekilde çözülmesini istiyorum.