Philips Hava Temizleyicisinin Performans Sorunu Ve Mağazanın İade Reddi

12.08.2026 tarihinde Kartal Media Markt mağazasından Philips Air Performer 8000 Series 3‑in‑1 hava temizleyici, fan ve ısıtıcı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra özellikle fan ve serinletme performansının beklentimin oldukça altında kaldığını gördüm ve ödediğim bedel karşılığında beklediğim verimi alamadım.

Bu nedenle 13.08.2026 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar Kartal Media Markt mağazasına başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün arızalı olmadığı gerekçesiyle memnuniyetsizlik sebebiyle iade talebimi reddetti. Mağaza, fiziki satışlarda memnun kalmama durumunda iade yapılmadığını, yalnızca online satışlarda cayma hakkı kapsamında iade mümkün olduğunu belirtti.

Bir Philips kullanıcısı olarak bu durumdan oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü internetten almak yerine mağazadan, satış danışmanına güvenerek ve markanın kalitesine inanarak tercih ettim. Buna rağmen ürün performansından memnun kalmadığım halde, yalnızca alışveriş kanalının mağaza olması sebebiyle iade hakkından yararlanamıyorum.

Philips’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşündüğüm için doğrudan sizden destek talep ediyorum. K0520*********21 numaralı faturaya ve 40167974 numaralı satış işlemine konu Philips Air Performer 8000 Series ürününün performans açısından beklentilerimi karşılamaması nedeniyle iadesinin sağlanması ve ödediğim bedelin tarafıma iadesi konusunda, yetkili satıcınız olan Media Markt ile birlikte çözüm üretilmesi için gerekli desteği vermenizi rica ediyorum.