Pert Kararı Açıklanmadı; Yazılı Hasar Raporu Ve Parça Bilgisi Talep Ediyorum

20 Aralık 2025 tarihinde Konya Kule Site Media Markt mağazasından Delonghi Ecam 450.65S Elite tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Cihazı yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra bir sabah makine çalışmadı ve kahve vermemeye başladı. Ürünün kaskosu olduğu için aynı mağazaya götürerek teslim ettim ve cihazda bir parçanın kırık olduğu bilgisi tarafıma sözlü olarak iletildi.

Cihazı 20 Haziran tarihinde teslim etmeme rağmen 20 iş gününü aşan süre boyunca ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 50 gün sonra bana cihazın “pert” sayıldığı söylendi ve 29.000 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Ancak cihazımın neden pert çıkarıldığı, tam olarak hangi parçanın kırık olduğu ve bu hasarın nasıl oluştuğuna dair bana hiçbir yazılı rapor veya teknik açıklama sunulmadı.

Ben, cihazımın neden pert ayrıldığına ve hangi parçanın kırık olduğuna ilişkin detaylı, imzalı ve yazılı bir hasar tespit raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu bilgiler olmadan hediye çeki teklifini kabul etmek istemiyorum; dilersem cihazımı alıp kendi imkanlarımla tamir ettirme hakkımı kullanmak istiyorum. Ürüne ilişkin pert kararı, yapılan hasar tespiti ve verilen hediye çeki ile ilgili tüm detayların şeffaf biçimde açıklanmasını ve bu raporların e-posta yoluyla yazılı olarak bana gönderilmesini istiyorum.