Onvo Scooter’da Kesik Metal Parça: Ayıplı Ürün İadesi Gecikiyor

20.08.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Onvo rx-09 marka/model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünün kutusunda herhangi bir hasar görünmemesine rağmen kutuyu açtığımda tekerlekleri birbirine bağlayan metal parçanın boydan boya kesik olduğunu gördüm. Bu fabrikasyon hata nedeniyle ürünün kullanımı tamamen mümkün değildir.

Yasal haklarım kapsamında ayıplı ürünün adresimden teslim alınarak gerekli inceleme ve iade/değişim süreçlerinin başlatılması ve mağduriyetimin giderilmesi için Media Markt müşteri hizmetlerine başvurarak destek talebi oluşturdum (Destek Kaydı No: 260826-025108) ve ayrıca Şikayetvar platformu üzerinden de bildirim yaptım. Buna rağmen süreç ilerlememekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

Markanızın ürettiği bu cihazın arkasında durmanızı, tarafımdan yapılan ayıplı ürün ihbarının dikkate alınmasını ve fabrikasyon hatalı bu Scooter için tüketici lehine olacak şekilde hızlıca çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin Onvo tarafından da yakından takibe alınmasını istiyorum. Ayrıca bu tür firmalarla çalışarak ürünlerinizin itibarını da riske etmemenizi önemle hatırlatmak isterim. Aksi halde üretici ve satıcı firma sorumluluğu çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.