Online Satın Alınan Powerbank Arızası İçin Zorunlu Mağaza Ziyareti Ve İade Talebi

20.01.2025 tarihinde eşim “lazım olur” düşüncesiyle Media Markt online mağazasından Baseus 30.000 Mah powerbank satın aldı. Ürün yaklaşık 1 sene sonra kendi kendine şişti. Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Mardin’de yaşadığımı belirttiğimde, en yakın mağaza olan Diyarbakır Forum AVM Media Markt’a göndermem gerektiği söylendi ve ürünü 17.04.2026 tarihinde bu mağazaya gönderdim.

İlk aradığımda ürünün stokta olmadığını söylemelerine rağmen powerbank serviste yaklaşık 1 ay bekledi. Sonrasında beni arayarak, geçen seneki fiyat olan 1.300 TL tutarında hediye çeki tanımlanacağı ve bu çeki sadece Diyarbakır Forum AVM’de kullanabileceğim bilgisi verildi. Ben bu ürünü online olarak aldım, mağazadan değil. Mardin’den Diyarbakır’a gitmem halinde yola vereceğim masrafın, hediye çeki tutarından fazla olacağını özellikle belirttim.

Tüm bunları defalarca anlatmama rağmen, yaklaşık 1 aydır sanki hiç dile getirmemişim gibi sürekli “mağazaya gelip hediye çekinizi alabilirsiniz” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Mağazadaki müşteri hizmetleri de 3 gün içinde sonuçlanacağını söylemesine rağmen süreç uzadıkça uzuyor, sürekli müşteri hizmetlerinde en başa döndüğümü ve oyalandığımı hissediyorum. Hem vaktim boşa harcanıyor hem de arızalanan ürünün ikame bir ürünle dahi değişiminin sağlanmaması başlı başına mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçten dolayı artık Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmama kararı aldım ve çevreme de tavsiye etmiyorum. Hediye çeki ya da mağazaya gitmemi gerektirecek çözümlerle daha fazla oyalanmak istemiyorum. Fatura numarası 0782025000001735, online sipariş numarası 249298076 olan Baseus 30.000 Mah powerbank için, ürün bedelinin tarafımdan paylaşılan IBAN hesabıma doğrudan para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.